Garanti Kapsamında Omuz Askısının Kırılması İçin Tekrar İnceleme Ve Değişim Talebi

Sneaks Up’ın resmi mobil uygulamasından 20.10.2025 tarihinde Jordan Jam Velocity Duffel model spor çantasını satın aldım. Ürünü spor çantası olarak yalnızca spor malzemelerimi taşımak için kullandım. Aralık ayı içerisinde çantanın omuz askı kancasında kırıklar oluştuğunu fark ettim ve omuz askısı neredeyse kopacak hale geldi.

Ürün 2 yıllık garanti süresi içerisinde olmasına rağmen çantayı mağazaya teslim ederek incelemeye gönderdiğim başvurum, 19.01.2026 tarihinde “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Spor malzemesi taşımak dışında ekstra bir yük ya da amacı dışında bir kullanımım olmamasına rağmen omuz askısındaki kırıkların kullanıcı hatası sayılmasını kabul edemiyorum. Normal kullanımda bir spor çantasının omuz askısının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini de mantıklı bulmuyorum.

Ürünümün tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası tespit edilemiyorsa garanti kapsamında tamirinin yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda Sneaks Up’ın yardımcı olmasını istiyorum. Sipariş numaram su1717257, fatura numaram ET02025000101539’dur.