Garanti Kapsamında Değişim İçin Fiziki Slip Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor

5 ay önce Sneaks Up Tuzla Marina mağazasından yaklaşık 5.900 TL ödeyerek New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanmama rağmen, kısa sürede deforme oldu ve ciddi şekilde koku yapmaya başladı. Ürünün 2 yıl garantili olduğu bilgisi verilmişti.

Değişim talebiyle mağazaya başvurduğumda, dijital slip veya müşteri numarası üzerinden işlem yapılamayacağı, mutlaka fiziki slip ibraz etmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak onlar da fiziki slip olmadan yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Elimde müşteri/sipariş/fatura numaram mevcut olmasına rağmen, bu sebeple mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum.