Defolu Ayakkabı İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Büyüyor

22 Şubat 2026 tarihinde Hilltown AVM içindeki Sneaks Up mağazasından Nike Dunk Low beyaz model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez dışarıda giydiğimde ayağımı ciddi şekilde rahatsız etti, bunun üzerine iç kısmını detaylıca kontrol ettiğimde ayakkabının defolu olduğunu fark ettim.

Hemen mağazaya gidip durumu anlattım ancak ürün giyildiği için iade alamayacaklarını söylediler. Ayakkabıyı giymeden içerisindeki defoyu görmemin mümkün olmadığını belirttiğimde de, ürünü reyona tekrar koyamayacakları için iade almayacaklarını ifade ettiler. Zaten defolu bir ürünü nasıl reyona koyduklarını da anlamış değilim.

Defolu ürün satışı ve sonrasında iade talebimin bu şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Fatura numaram 1-R-7-7541681’dir. Mağduriyetimin giderilmesini, defolu ayakkabının iadesi ya da değişimi konusunda ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.