Garanti Kapsamında Reddedilen Ayakkabı Değişimi Ve Mağduriyet

Sneaks Up İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM mağazasından Temmuz 2025’te Nike marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmamasına rağmen ayakkabının ön tarafında açılma meydana geldi. Ürünün fişi ve garantisi mevcut olmasına dayanarak ayakkabıyı garanti kapsamında incelemeye gönderdim.

Üründeki sorunun üretim hatası olduğu bu kadar barizken, 28 Kasım tarihinde tarafıma telefonla dönüş yapılarak inceleme talebimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiği söylendi. Herhangi bir yazılı rapor veya detaylı gerekçe paylaşılmadığı gibi, yaşadığım mağduriyetin de ciddiye alınmadığını hissettim. Ayakkabının kullanım koşulları son derece makul olmasına rağmen bu seviyede bir deformasyonun oluşması normal değildir ve bu kararın tüketici haklarını göz ardı ettiğini düşünüyorum.

Kararın yeniden değerlendirilerek ayakkabımın değişim ya da iade işleminin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gerekli yasal süreci başlatacağımı, yaşadığım güven kaybı ve mağduriyetin Sneaks Up’ın satış sonrası yaklaşımından kaynaklandığını bilginize sunarım.