Ayıplı Mal Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ayakkabı İade Talebi

15 Mart 2026 tarihinde İstanbul Marina AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından New Balance 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra ayakkabının içeriğinde domuz derisi olabileceğini öğrendim. Ancak satın alma sırasında ürünün içeriği hakkında, özellikle bu hususla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Dini hassasiyetlerim gereği bu ürünü kullanmam mümkün değildir. Bu bilgi, satın alma kararımı doğrudan etkileyecek nitelikte olup, tarafıma bildirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

08 Nisan 2026 tarihinde ürünü iade/değişim talebiyle İstanbul Marina AVM’deki mağazaya götürdüm. Burada görüştüğüm görevli, ürünü kontrol ederek değişim yapılabileceğini ancak istediğim ürünün Caddebostan mağazasında bulunduğunu belirterek beni ilgili mağazaya yönlendirdi.

Caddebostan mağazasında ise ürünün kullanılmış olduğu, tabanının kirli ve iç kısmında deformasyon bulunduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Mağazalar arasında yapılan telefon görüşmesinde görevlinin, benimle ilgili “İsmail Bey’in tanıdığı olup olmadığım” yönünde bir ifade kullanması, tanıdık olunması durumunda sonucun farklı olabileceği ve sürecin objektif değerlendirilmediği izlenimini oluşturmuştur.

Tüm bu süreçte, ürünü dini hassasiyetim nedeniyle kullanamayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmeme rağmen, “istediğin yere ver” anlamına gelen üst perdeden ve umursamaz bir üslupla karşılandım. Bu yaklaşım, hem bilgilendirme eksikliğinin hem de çalışan tutumunun mağduriyetimi daha da artırmasına neden olmuştur.

Ürünün içeriği hakkında satın alma esnasında bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle bu durumun “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sonuç olarak, ürünün iade alınarak bedelinin tarafıma ödenmesini veya alternatif olarak ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.