Ayakkabının Kısa Sürede Yırtılması Ve Fatura Bulunamaması Nedeniyle Garanti Reddi

Snakes Up Antalya Mall of Antalya şubesinden geçen sene ağustos ayında A*** G***** ismiyle satın aldığım Asics kadın spor ayakkabı kısa sürede yırtıldı. Sadece gündelik kullanımda, olağan şekilde kullandığım bu ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya götürdüm.

Mağazaya başvurduğumda, faturayı sistemlerinde göremediklerini, bu yüzden ürünü garantiye alamayacaklarını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söylediler. Ürünü kendi sistemlerinden sorgulayamıyorlarsa bu sistemin ne anlamı var, o zaman bu ürünü neden satıyorlar diye sormak istiyorum. Müşteriye faturası yok diye tüm garanti kapılarını kapatmak ve Hakem Heyeti'ne yönlendirmek, hem tüketiciye hem de yasalara karşı sorumluluklarını yok saymak anlamına geliyor.

Ürünün ayıbının incelenmesini, ayakkabının yenisiyle değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca faturanın sistemde bulunamaması gerekçesiyle garantiye almama yönündeki bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.