Ayakkabımda Dikiş Sorunu Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi

28.12.2025 tarihinde Sneaks Up Metropol mağazasından 5.289,20 TL ödeyerek Nike ct2302-100 kodlu, 9,5 (42 numara) ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 40 günlük kısa bir kullanımın ardından ayakkabının sağ tekinde üst dikiş kısmında sökülmeler başladı.

Ben de ürünü aldığım Metropol mağazasına götürerek bire bir aynasıyla değişim talep ettim. Ürün gerekli incelemeler için merkeze gönderildi. 02.03.2026 tarihinde tarafıma gelen mesajda incelemenin olumsuz sonuçlandığı ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi. Bu karara katılmadığımı, bir yanlışlık olduğunu düşündüğümü belirtmek için hem mağazayı hem de Genel Müdürlüğü aradım; ancak detaylı bir şekilde derdimi anlatmama dahi fırsat verilmeden müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri ise hiçbir detay sormadan, ürünü gerçekten inceleyip incelemediklerine dair en ufak bir güven vermeden yalnızca “isterseniz tekrar iade edin, isterseniz yasal haklarınızı kullanın” şeklinde, son derece ilgisiz ve klişe bir cevap verdi.

Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin tamamen geri planda bırakıldığını, yalnızca hakkının peşine düşmeyen müşteriler üzerinden hareket edildiğini görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Açıkçası ürünün gerçekten incelendiğine dair bir güvenim de kalmadı; adeta iade gelen her ürüne otomatik olarak “kullanıcı hatası” denilen bir yapıya dönüştüğünü hissettiren bir yaklaşım var.

Yıllardır birçok ayakkabı ve ürün satın aldığım, bugüne kadar tercih ettiğim Sneaks Up markasından artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, yapılan hatalı inceleme kararının yeniden ve bu kez gerçekten detaylı yapılmasını ve Nike ct2302-100 kodlu ayakkabımın sağ teki dikiş sökülmesi problemi dikkate alınarak bire bir aynı ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.