Kutusuz Ve Garantisiz Plazma Pen Satışı, İade Talebim Reddedildi

Shopier üzerinden Instagram’da satış yapan Tesla. Medikal (P***** Ö****) isimli satıcıdan, Plamere – Premium Plamere Esthetic Multi-plazma Device olarak ilan edilen bir plazma pen cihazı satın aldım. 29 Aralık tarihinde 2.000 TL kapora ödedim, ürün bana yaklaşık bir ay sonra, 28 Ocak’ta teslim edildi. Kalan 22.000 TL’lik ödemeyi ise ürün elime geldikten sonra yaptım ve toplamda 24.000 TL ödemiş oldum.

Ürün satış sayfasında cihaz, orijinal kutulu, belgeli ve garantili olarak tanıtılmıştır. Ancak bana gönderilen ürün kutusuz, garanti belgesiz ve kullanım belgesi olmadan teslim edilmiştir. Bu süreçte ürünün yaklaşık bir ay gecikmeli gönderilmesi nedeniyle müşterilerimin randevularını ertelemek zorunda kaldım ve bu durum doğrudan gelir kaybı yaşamama sebep oldu. Ürünün bu şekilde, güvensiz ve belgesiz olarak gelmesi üzerine cihazın orijinalliğinden şüphe duydum ve hiç kullanmadım.

Durumu satıcıya WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirdim ve ürünü ayıplı mal kapsamında iade etmek istediğimi açıkça ilettim. Satıcı, ürünün orijinal kutusunu sonradan gönderebileceğini, kullanım kılavuzunu ise PDF olarak ileteceğini söyledi. Ancak daha sonra gönderdiği PDF dokümanının bambaşka bir markaya ait cihaza ilişkin olduğunu gördüm, bu da şüphelerimi daha da artırdı. Buna rağmen satıcı, iade talebimi kabul etmeyerek “Shopier’den iade kargo kodu almam gerektiğini” iddia etmektedir. Oysa Shopier alıcıya iade kargo kodu vermemektedir ve ayıplı ürün iadesinde kargo bedelinin satıcıya ait olması gerekmektedir.

Tüm bu yazışmalar WhatsApp üzerinden ekran görüntüleriyle birlikte elimde mevcuttur. Satıcıya defalarca yazmama rağmen herhangi bir iade kargo kodu tarafıma gönderilmemiş, süreç bilinçli olarak uzatılmıştır. Ayrıca aynı ürünü sahibinden.com üzerinden de satışa sunduğunu görmekteyim. Aydın ilinde yaşayan bir tüketici olarak, ödediğim toplam 24.000 TL’nin tarafıma iadesini, ayıplı ürünün iadesi sürecinin yasal mevzuata uygun şekilde satıcı tarafından başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile gelir kaybımın dikkate alınmasını talep ediyorum.