to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Bedeninin Uymaması Ve Gizli İade Şartları
Sneaker Baker’in online mağazasından 15 Temmuz tarihinde verdiğim ve 4 Ağustos’ta teslim edilen 384834 numaralı Golden Goose Hi Star siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 39 numara ayakkabı sipariş etmeme rağmen ürün ayağıma büyük geldi.
Ürünü iade ya da değişim yapmak istediğimde, WhatsApp hattı üzerinden yalnızca iade/iptal sözleşmelerini gönderip bu sözleşmelere göre hiçbir şekilde iade ve değişim yapılmadığını söylediler ve bunun dışında hiçbir çözüm sunmadılar. En önemli nokta, iade ve değişim hakkı olmadığı bilgisinin sipariş aşamasında açık ve net bir şekilde paylaşılmamış olmasıdır. Böyle bir uygulamayı başka satıcılarda görmediğim için hem mağdur oldum hem de kendimi aldatılmış hissettim.
Ürünün bedeninin uymaması ve iade/değişim hakkının satış öncesinde açıkça ve şeffaf biçimde belirtilmemesi nedeniyle, Golden Goose Hi Star model ayakkabının iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sneaker Baker internet sitesinden 4 Ağustos tarihinde Golden Goose Hi Star model bir ürün satın aldım. Satın alma sürecinde ürünle ilgili beden değişiminin mümkün olmadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Satın aldıktan sonra beden değişimi talebim için firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. WhatsApp üzerinden iade ve değişim politikaları ile ilgili yazışmalar yaptım fakat firma sorumluluk almadı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Eklediğim ekran görüntülerinde de iade ve değişim politikalarına dair yazışmalar ve bilgilendirme açıkça görülmektedir.
Ürünü aldıktan sonra karşımda muhatap bulamamak ve beden değişimiyle ilgili sürecin bu şekilde zorlaştırılması sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Beden değişiminin sağlanmasını, bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınmasını ve bundan sonraki müşteriler için iade/değişim süreçlerinin daha şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
