Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekleşmedi, İade Talebi Ve Cevapsız Destek

8 Mayıs 2026 tarihinde Sneaker Türkiye üzerinden “1 alana 1 bedava” kampanyası ile iki adet Golden Goose kadın sneakers siparişi verdim. Ürünler Golden Goose Women’s True-Star In Pastel Pink Suede With Silver Star And Heel TAB numara 39.5 ve Golden Goose Women’s Super-Star In Nappa Leather With Gold Glitter Star And Black Glitter Heel TAB numara 39.5 idi. Ödemeyi kredi/banka kartı ile toplam 10.871,29 TL olarak gerçekleştirdim.

Siparişimi takip etmek ve nerede olduğunu öğrenmek için destek ekibine ulaşmakta baştan beri sorun yaşıyorum. Sistem üzerinden Aras Kargo’nun siparişi teslim ettiğini gördüm, ancak Aras Kargo’yu aradığımda bu gönderiyle ilgili henüz numara bile oluşturulmadığını, yani aslında kargonun kendilerine ulaşmadığını söylediler. Buna rağmen sistemde “teslim edildi” görünüyor, fakat ne ben ürünü teslim aldım ne de güvenlik birimime herhangi bir teslimat yapıldı.

Sneaker Türkiye’nin destek ekibine durumu yazılı olarak ilettim fakat yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne siparişimin gerçek durumunu öğrenebiliyorum ne de yetkili birine ulaşabiliyorum. Hem ödediğim yüksek tutar hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikle sipariş numaram ve gönderimin gerçek durumu hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ardından da ürünler gönderilmeyecekse ödediğim 10.871,29 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.