to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Telefonun Tekrarlayan Arızaları Ve İade Talebi
Smk Elektronik ve Bilişim üzerinden Yenile Gelsin aracılığıyla iPhone 11 cihaz satın aldım. Cihazı aldığımız günden itibaren arızalarla uğraşıyoruz ve artık bu durum gerçekten can sıkıcı bir hal aldı.
Telefonu ilk aldığımda ürün hatalıydı ve tamir için tekrar gönderim sağladım. Cihaz bana geri geldikten sonra bu kez de farklı arızalar ortaya çıktı. Şu anda dokunmatik kendi kendine basıyor, mobil bankacılık girişi yaparken aktivasyon kodu girileceği anda uygulama geri atıyor, Binance uygulamasına girişte ise kod girerken “geri alınabilecek işlem mevcut değil” uyarısı alıyoruz. Bu sorunları özellikle bu uygulamalarda deneyerek rahatlıkla görebileceklerini düşünüyorum.
Bu telefonu arkadaşıma hediye olarak aldım ve yaklaşık 2 aydır bu telefonla uğraşmak zorunda bırakıldık. Kargolama için bile zor ikna ettim, ödemeyi yaparken hiçbir sorun çıkarmadık ancak buna rağmen böyle sorunlar ve mağduriyet yaşamamız, üstelik hediyelik bir ürün için arkadaşımın yanında mahcup olmam hiç doğru değil. Firma ile görüştüğümde sürekli “yeniden gönderim sağlayın, ekibimiz baksın” deniyor; peki daha kaç kere bu cihazı göndermemiz gerekiyor, bu süreç nereye kadar böyle sürecek?
Artık bu cihazın tekrar tekrar tamir edilmesini istemiyorum çünkü tamir konusunda başarılı olmadıklarını bizzat tecrübe ettim. Talebim, cihaz için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz dikkatle incelenmiştir. Cihazınızla ilgili daha önce servis süreci yaşanmış olmasına rağmen farklı sorunlarla karşılaşmanızın sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyoruz. Yenilegelsin olarak tüm cihazlarımız satış öncesinde detaylı teknik testlerden geçirilerek kalite kontrol süreçleri tamamlandıktan sonra müşterilerimize ulaştırılmaktadır. Bununla birlikte elektronik cihazlarda kullanım sürecinde sonradan teknik arızalar oluşabilmekte olup, bu gibi durumlarda garanti kapsamında teknik inceleme ve gerekli işlemler titizlikle gerçekleştirilmektedir. Belirtmiş olduğunuz dokunmatik hassasiyeti, mobil bankacılık uygulaması ve Binance uygulamasında yaşanan sorunların nedeninin doğru şekilde tespit edilebilmesi için cihazın teknik servis ortamında detaylı olarak incelenmesi gerekmektedir. Bu tür problemlerin uzaktan kesin olarak tespit edilmesi mümkün olmadığından, cihazın yeniden teknik servisimize ulaştırılması önem arz etmektedir. Teknik ekibimiz, cihazınız servisimize ulaştığında gerekli tüm donanımsal ve yazılımsal testleri kapsamlı şekilde gerçekleştirecek, tespit edilen durum doğrultusunda garanti şartları ve ilgili yasal mevzuat kapsamında gerekli işlemleri uygulayacaktır. Sürecin her aşaması müşteri memnuniyeti esas alınarak titizlikle yürütülmektedir. Yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, sürecin sağlıklı şekilde sonuçlandırılabilmesi adına cihazınızı teknik servisimize ulaştırmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Yenilegelsin Destek Ekibi
