to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışında Sıvı Teması İddiası Ve 20.000 TL Ücret Teklifi
02.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden smk Elektronik Bilişim mağazasından yenilenmiş iPhone 15 Pro Max satın aldım. Telefonu aldığım günden beri asla düzelmeyen bir sistem yavaşlığı ve sürekli yaşadığım şebeke sorunu bulunuyor. Cihazımın Apple garantisi devam ettiği için öncelikle sorunu Apple Destek üzerinden ve Apple yetkili birimiyle çözmeye çalıştım ancak telefona farklı bir firma tarafından müdahale edildiği gerekçesiyle Apple servis herhangi bir işlem yapmadı.
Bunun üzerine, ürüne verilen 1 yıllık garanti süresini de dikkate alarak telefonu satın aldığım yere götürdüm ve yaşadığım sorunları detaylı şekilde ilettim. 01.06.2026 tarihinde telefonu servise teslim ettikten 3 gün sonra smk Bilişim tarafından aranarak cihazda sıvı teması olduğu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ve sadece 20.000 TL karşılığında sorunun çözülebileceği söylendi. Telefonuma kesinlikle herhangi bir şekilde sıvı teması olmamıştır; üstelik telefonu aldığım ilk günden bu yana aynı sorunları yaşamaktayım.
Telefonu servise vermeden yaklaşık 1–2 ay önce de smk Bilişim’i arayıp, telefonu aldığım günden beri sorun yaşadığımı ve ilk fırsatta kendilerine getireceğimi belirtmiştim. Ortada herhangi bir kullanıcı hatası yoktur; telefon bana satılırken zaten arızalıydı. Buna rağmen firma, sıvı teması iddiasıyla cihazı garanti dışı bırakmakta ve sorumluluğu kabul etmemektedir. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım.
Ayıplı ürün satıp, verdiğiniz garantinin arkasında durmayarak “sıvı teması” gerekçesiyle tüketiciyi mağdur edemezsiniz. Eğer bu telefonda gerçekten sıvı teması varsa, bu durum bana satılmadan önce de vardı; ben cihazıma böyle bir zarar vermedim. Trendyol fatura/sipariş numaram 10647759830’dur. Ayıplı ürün için onarım teklifini kabul etmiyorum, ücret iadesi veya sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum.
Telefonumu garanti reddi ile geri gönderdiler 09.06.2026 tarihinde teslim aldım. Telefonun şarjı bitik halde geldi telefonu şarja taktığım andan itibaren telefon resmen patlayacak gibi ısındı. Yani arızalı olarak sattıkları telefonun garantisi reddettikleri yetmiyormuş gibi bir de telefonda yeni arızalara sebebiyet verdiler. Telefonumu ilk aldığım günden itibaren yaşadığım sorunlarla alakalı elimde video ve yazışmalar mevcuttur. Marka garanti verdiği cihazın arkasında durmuyor. Bunlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yenilegelsin olarak tüm müşterilerimize güvenilir ve kaliteli hizmet sunmayı amaçlıyor, iletilen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle değerlendiriyoruz. Tarafımıza ulaştırmış olduğunuz cihaz, teknik servis ekibimiz tarafından detaylı incelemeye alınmıştır. Yapılan kontroller sonucunda cihaz içerisinde sıvı teması kaynaklı oksitlenme tespit edilmiş olup, ilgili tespitler teknik servis kayıtlarımızda resimli olarak belgelenmiştir. Garanti şartlarımız kapsamında kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar ve sıvı teması sonucu meydana gelen arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, yenilenmiş cihazlarımız satış öncesinde kapsamlı test ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek, tüm temel fonksiyonları çalışır durumda olacak şekilde satışa sunulmaktadır. Müşterimizin belirttiği şikayetlerin cihazın satın alındığı ilk günden itibaren aynı şekilde devam etmesi halinde, cihazın bu süreç boyunca aktif olarak kullanılabilmesi teknik açıdan ayrıca değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, satın alınan yenilenmiş cihazlar Apple garantisi kapsamında değil, firmamız tarafından sunulan 12 ay yenilenmiş ürün garantisi kapsamında hizmet almaktadır. Cihazınız tarafımıza ulaştığında garanti süreci başlatılmış, yapılan teknik inceleme neticesinde tespit edilen sıvı teması nedeniyle ücretli onarım seçeneği tarafınıza sunulmuştur. Ancak bu çözüm önerimiz tarafınızca uygun bulunmamıştır. Yenilegelsin olarak hiçbir müşterimizin mağduriyet yaşamasını arzu etmeyiz. Tüm süreçlerimizi yürürlükteki mevzuat, garanti koşulları ve teknik servis tespitleri doğrultusunda şeffaf bir şekilde yürütmekteyiz. Konuya ilişkin teknik servis raporları ve görsel kayıtlar tarafımızda mevcut olup, gerekli görülmesi halinde ilgili merciler ile paylaşılabilecektir. Geri bildiriminiz ve bize kendimizi geliştirme fırsatı sunduğunuz için teşekkür eder, yaşanan memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntülerimizi tekrar iletmek isteriz. Saygılarımızla, Yenilegelsin
Firmanızın açıklamasını kabul etmiyorum. Satın aldığım yenilenmiş iPhone 15 Pro Max cihazda ilk günden itibaren şebeke ve performans sorunları bulunmaktaydı. Bu nedenle 13.12.2025 tarihinden itibaren Apple Destek ile görüşmeye başladım ve bu görüşmelere ait kayıtlar ile olay numaraları elimde mevcuttur. Apple tarafından yapılan incelemede cihazın anakartında eksiklik ve anten kısmında eğrilik tespit edilmiştir. Buna rağmen tarafınızca yalnızca sıvı teması olduğu iddia edilmiş, ancak bu iddiayı destekleyen detaylı bir teknik rapor tarafıma sunulmamıştır. Ayrıca cihazda yaşadığım sorunları Nisan 2026 tarihinde tarafınıza da yazılı olarak bildirmiş bulunmaktayım. Bu durum, arızaların sonradan değil cihazı satın aldığım dönemden beri mevcut olduğunu göstermektedir. Servis süreci sonrasında ise cihaz tamamen kullanılamaz hale gelmiş ve ekranı kapanmıştır. Elimde bulunan fatura, Apple kayıtları, yazışmalar ve diğer deliller ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
