Garanti Dışında Sıvı Teması İddiası Ve 20.000 TL Ücret Teklifi

02.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden smk Elektronik Bilişim mağazasından yenilenmiş iPhone 15 Pro Max satın aldım. Telefonu aldığım günden beri asla düzelmeyen bir sistem yavaşlığı ve sürekli yaşadığım şebeke sorunu bulunuyor. Cihazımın Apple garantisi devam ettiği için öncelikle sorunu Apple Destek üzerinden ve Apple yetkili birimiyle çözmeye çalıştım ancak telefona farklı bir firma tarafından müdahale edildiği gerekçesiyle Apple servis herhangi bir işlem yapmadı.

Bunun üzerine, ürüne verilen 1 yıllık garanti süresini de dikkate alarak telefonu satın aldığım yere götürdüm ve yaşadığım sorunları detaylı şekilde ilettim. 01.06.2026 tarihinde telefonu servise teslim ettikten 3 gün sonra smk Bilişim tarafından aranarak cihazda sıvı teması olduğu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ve sadece 20.000 TL karşılığında sorunun çözülebileceği söylendi. Telefonuma kesinlikle herhangi bir şekilde sıvı teması olmamıştır; üstelik telefonu aldığım ilk günden bu yana aynı sorunları yaşamaktayım.

Telefonu servise vermeden yaklaşık 1–2 ay önce de smk Bilişim’i arayıp, telefonu aldığım günden beri sorun yaşadığımı ve ilk fırsatta kendilerine getireceğimi belirtmiştim. Ortada herhangi bir kullanıcı hatası yoktur; telefon bana satılırken zaten arızalıydı. Buna rağmen firma, sıvı teması iddiasıyla cihazı garanti dışı bırakmakta ve sorumluluğu kabul etmemektedir. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım.

Ayıplı ürün satıp, verdiğiniz garantinin arkasında durmayarak “sıvı teması” gerekçesiyle tüketiciyi mağdur edemezsiniz. Eğer bu telefonda gerçekten sıvı teması varsa, bu durum bana satılmadan önce de vardı; ben cihazıma böyle bir zarar vermedim. Trendyol fatura/sipariş numaram 10647759830’dur. Ayıplı ürün için onarım teklifini kabul etmiyorum, ücret iadesi veya sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum.