Kusurlu Scooter Kilidi Çocuğumu Tehlikeye Attı, Firma Sorumluluk Almıyor

Jokerbaby online mağazadan 18 Haziran’da Smartrike Xtrend Mini Scooter siparişi verdim, ürün 19–20 Haziran gibi elime ulaştı. 11 Temmuz’da scooterın direksiyon kilit mekanizması bozuldu ve ürün güvenli şekilde kullanılamaz hale geldi. 5 yaşındaki çocuğum bu sorunu scooterı sürerken yaşadı, dengesini kaybedip ciddi şekilde yaralanabilirdi.

Sorun sonrası firma ile iletişime geçtiğimde 11 Temmuz’da bana bir tamir videosu gönderdiler. Videodaki yönlendirmeye uyarak alt kısımda bulunan vidayı sıktım, ancak yaklaşık bir hafta sonra aynı arıza tekrar etti. Bunun üzerine scooterı yetkili servise gönderdim, fakat kullanıcı hatası diyerek sorunu geçiştirdiler. 5 yaşında bir çocuğun, mandal mekanizması kilitli olan bir scooterı bu hale getirmesinin mümkün olmadığını, bana kusurlu ürün satıldığını düşünüyorum. Buna rağmen firma ısrarla kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almıyor.

Ayrıca üretici firmanın global sitesinde, 1 ay içinde memnun kalınmayan ürünlerin iade alınacağı açıkça yazıyor. Ben bu sorunu yaşadığımda henüz 1 ay dolmamıştı. Firma bana tamir videosu gönderip “kendiniz yapabilirsiniz” diyerek yönlendirdi ve bu şekilde 1 aylık iade süresinin geçmesini sağladı. Bu durumun tamamen art niyetli bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Fatura numarası ıma2026000006125 olan bu alışverişle ilgili olarak, bana kusurlu ürün satıldığı için ürünümün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Çocuk güvenliğini riske atan bu arızanın ciddiye alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.