Garanti Kapsamındaki Bebek Arabasında Açılıp Kapanma Sorunu Ve Ön Teker Bağlantılarının Kırılması

16.02.2025 tarihinde Botti Trabzon mağazasından Kikka Boo Gitti Kabin bebek arabası (light grey) satın aldım. Bebeğim henüz doğmamıştı, ürünü yaklaşık 3–4 aylık bir süre içerisinde çok zorlanmadan, normal şekilde kullanmaya çalıştık. Bu süre içinde bebek arabasını iki kez servise gönderdik ancak her seferinde açılıp kapanmasında sorun olmadığı söylenerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.

Ürünün açılıp kapanması başından beri sıkıntılıydı. Son olarak arabayı kapatırken ön teker bağlantılarının kırıldığını fark ettim. Herhangi bir şekilde zorlamadım, sadece normal şekilde kapatmaya çalışırken aniden kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşamam ve daha önceki servis başvurularımda “sorun yok” denilerek geri gönderilmesi beni mağdur etti.

Ürünü aldığım Botti Trabzon mağazası şu an kapandığı için mağaza ile iletişim kuramıyorum, bu nedenle doğrudan marka ile görüştüm. Görüşmemizde, sorunu anlatmama rağmen “siz kapatamıyorsunuz, sertçe kapatıp açacaksınız” şeklinde bir geri dönüş aldım. Hem bu yaklaşımı hem de ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda ön teker bağlantılarının kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Garanti kapsamında olan bu bebek arabasının öncelikle ücretsiz olarak onarılmasını, eğer ücretsiz onarım mümkün değilse ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Satılan ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.