Yetkili Servis Sanılarak Gönderilen Telefonda Yüksek Ücret Ve Yanıltıcı Tutum Mağduriyeti

Redmi 13c model telefonum açılmadığı için internetten bulduğum ve kendisini yetkili servis gibi tanıtan Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. isimli servisi aradım. Garanti sürem devam ettiği için özellikle yetkili servis arayışındaydım. Bana Aras Kargo 230 455 455 1552 anlaşma numarasıyla, alıcı adı Smart Fix olacak şekilde telefonumu göndermemi söylediler ve takip kodu olarak CZLSM36T bilgisini ilettiler. Bu iletişimde yetkili servis olmadıkları hiçbir şekilde belirtilmedi.

Cihazım kargodan teslim alındıktan sonra incelemeye alındığına dair bilgi verildi. Daha sonra tarafıma 5.400 TL onarım bedeli çıkarıldığı ve cihazın garanti kapsamında olmadığı için bu ücretin talep edildiği söylendi. Ancak bugün yaptığım araştırma sonucunda, telefonumu gönderdiğim yerin aslında Xiaomi’nin yetkili servisi olmadığını öğrendim. Yani yetkili servis arayışındayken, yetkiliymiş gibi davranan bir yere yönlendirilerek yanıltıldım.

Telefonumu geri istediğimde ise bu kez benden 1.700 TL talep edildi. Bu tutarın 1.500 TL’sinin arıza tespit bedeli, 200 TL’sinin de kargo ücreti olduğu ifade edildi. Telefonuma fiili olarak hiçbir onarım yapılmadığı halde, sadece ellerinden geri alabilmem için bu bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Bugün tekrar aradığımda ise son derece kaba bir üslupla konuşuldu, telefon yüzüme kapatıldı ve bu bedeli kesinlikle alırız şeklinde ısrarcı bir tutum sergilendi.

Hem yetkili servis olduğuna inandırılmam hem de telefonumda hiçbir işlem yapılmadan bu kadar yüksek bir arıza tespit ve kargo ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Telefonumun herhangi bir bedel talep edilmeden, ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Cihazımda hiçbir onarım yapılmadığı için benden arıza tespit ücreti veya benzeri bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçteki yanıltıcı ve saygısız tutumun incelenmesini talep ediyorum.