to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tamir Ve Aşırı Ücret Talebiyle Mağduriyet
İnternette görerek ulaştığım Smart Fix firmasına Philips Marathon Ultimate model süpürgemi çekim gücü olmadığı için teslim ettim. Cihazı teslim ettikten sonra bana herhangi bir arama yapmadan ya da onayımı almadan işlem yapmışlar ve kısa süre sonra SMS ile tamir bedelinin 11.694 TL tuttuğunu bildirdiler. Ben ise kendilerine en başta bu kadar yüksek bir ücret olabileceğini bilmediğimi, bu nedenle tamir için en erken bir ay sonra karar verebileceğimi, şu anda yapılmasını istemediğimi ifade ettim.
Buna rağmen cihazıma onayım olmadan bakım adı altında işlem yaptıklarını öğrendim. Tamir için 11.694 TL istediklerini, süpürgemin bana geri gönderilmesi için de 1.500–2.000 TL arası bir “bakım/geri dönüş” ücreti talep ettiklerini söylediler. Bu tutarları kabul etmezsem süpürgemin hurdaya gideceğini ifade etmeleri beni daha da mağdur etti. Herhangi bir yazılı ya da sözlü onay vermediğim, hatta tamiri daha sonra değerlendireceğimi açıkça belirttiğim halde hem izinsiz tamir yapmaları hem de bu bedelleri şart koşmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayrıca bu aşamadan sonra da sağlıklı bir geri dönüş alamadım.
Onayım olmadan yapılan işlemlerin iptal edilmesini, iznim dışında talep edilen tüm bakım ve geri dönüş ücretlerinin kaldırılmasını ve süpürgemin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin kutusu açılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sürecin bir an önce incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
1 Haziran’da Google’da “Philips yetkili servis” diye arama yaptığımda karşıma çıkan Smart Fix isimli firmayı Philips’in kendi servisi sanarak aradım. Philips Marathon ışıklı son seri süpürgemin çekiş gücü azaldığı için durumu anlattım, bana Aras Kargo ile ücretsiz gönderim sağlayacaklarını söyleyip ürünü göndermemi istediler. Garantisi devam eden süpürgemi kutulu şekilde Aras Kargo ile gönderdim.
Gönderimden bir gün sonra beni kişisel bir cep telefonu numarasından arayıp “gönderim sağladınız mı” diye sordular, ben de süpürgeyi gönderdiğimi söyledim. Yaklaşık iki gün sonra tekrar arayarak süpürgemin motorunun ıslak bir şey sonucu bu hale geldiğini iddia ettiler ve benden 11.600 TL onarım ücreti talep ettiler. Evimin parke olduğunu, süpürgeme kesinlikle ıslak bir şekilde müdahale etmediğimi ve ürünümün garantisinin hâlâ devam ettiğini açıkça belirttim.
Buna rağmen bana makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, ayrıca defalarca aramama rağmen resmi Philips yetkili servisine / çağrı merkezine de düzgün şekilde ulaşamadım. Sonuç olarak hem süpürgem 10 gündür yok, hem de yüksek bir ücret talebiyle mağdur ediliyorum.
Philips markasının bu duruma ivedilikle müdahale etmesini, süpürgemin hiçbir ekstra ücret talep edilmeden derhal, çalışır ve sorunsuz şekilde tarafıma geri gönderilmesini istiyorum.
