Viomi A9 Arıza Formunun Gönderilmemesi Ve Kaba Çağrı Merkezi Davranışı

23.07.2026 tarihinde saat 11:17’de Smartfix’e 444 9 721 numaralı hat üzerinden ulaştım. Müşterimizin Viomi a9 dikey süpürgesiyle ilgili talep ettiği arıza tespit formu konusunda G**** Hanım ve C**** Hanım ile görüştüm, onlar konuyla alakalı destek olmaya çalıştılar ancak müşteri özellikle arıza tespit formunu istediği için ve formun silindiği söylenerek gönderilmemesi sorunu yaşanmaya devam etti.

Bu görüşmenin ardından bu kez 11:45 ve 11:48 saatlerinde 444 1 076 numaralı hattan, üslubu son derece saygısız bir kişi tarafından geri arandım. Çağrıya “ben çağrıya devam edeceğim, buyur” şeklinde başladı, konuyu anlattığımda ise “ya ablam ben sana cevap vermek zorunda değilim” diyerek kaba bir üslup kullandı. Devamında “iyice tepeme çıktınız ya, yeter” şeklinde bağırarak konuştu, “git biraz ötede oyna hadi” diye bağırdı, uygunsuz ifadesi de dahil olmak üzere doğrudan hakaret içeren sözler söyledi ve küfür etti. Bir müşteri temsilcisinin, karşısındaki kişiye bu şekilde hitap etmesi ve hakaret, küfür içeren ifadeler kullanması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Hem müşterime karşı profesyonel bir hizmet almaya çalışırken hem de kendi adıma bu seviyede saygısız, aşağılayıcı bir konuşmaya maruz kalmamı kabul etmiyorum. Viomi a9 dikey süpürge için talep edilen arıza tespit formunun hâlâ gönderilmemiş olmasını ve bu süreçte karşılaştığım kaba ve hakaret içeren tavrı kınıyorum. Arayan personel hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve müşterimin mağduriyetini giderecek arıza tespit formunun tarafımıza ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.