Smart Fix Antalya’da Garanti Kapsamındaki Laptop İçin Haksız 20.000 TL Ücret Talebi

Monster Tulpar t7 laptopumu yaklaşık iki ay önce, Monster ile anlaşmalı olduklarını ve garanti kapsamında kullanıcı hatası yoksa ücretsiz tamir edeceklerini söyleyen Smartfix Antalya şubesine gönderdim. Cihazımı teslim aldıktan sonra ana kart ve ekran kartının yandığını iddia ederek benden 20.000 TL talep ettiler. Ben hem cihazımın garantili olduğunu hem de herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığını belirterek bu ücreti kabul etmedim.

Uzun süre, yaklaşık iki ay kadar oyalandıktan sonra laptopumu geri gönderdiler ve bu süreçte sadece kargo için 1.800 TL ödemek zorunda kaldım. Antalya Smartfix çalışanı telefonda benimle son derece saygısız bir şekilde konuştu, sesini yükseltti ve “Yaptırmayacaksanız neden gönderdiniz? ” tarzında ifadeler kullandı. Müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını bilmeyen bir yapıları olduğunu net olarak gördüm.

Cihaz elime ulaştıktan sonra laptopumu doğrudan Monster teknik servisine verdim ve yalnızca dört gün içinde hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmış şekilde geri teslim aldım. Yani Smartfix’in talep ettiği 20.000 TL’lik ücretin haksız olduğunu, ayrıca cihazda bozuk olmayan parçalar üzerinden de masraf çıkarmaya çalıştıklarını bu süreçte anlamış oldum.

Smartfix Antalya şubesinin hem müşteriye yaklaşımı hem de garanti kapsamındaki bir ürün için yüksek ve gereksiz ücret talep etmesi nedeniyle firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve uyarılmasını talep ediyorum.