to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Kahvede Arızalanan Philips 3300 Makineye Garanti Dışı Ücret Ve Kaba Servis Tutumu
07.08.2026 tarihinde satın aldığım Philips 3300 kahve makinesi ile sadece ikinci kahvemi yaptığım sırada makineden anormal bir ses geldi ve posa haznesini boşaltmadı. Bunun üzerine cihazı kargo ile Nevşehir Talas’taki yetkili servise gönderdim. Servis, iç mekanizmadaki çarkın kırıldığını, bunun için 7.500 TL tutarında onarım bedeli gerektiğini iletti ve kullanıcı hatası olamayacağını özellikle belirtmeme rağmen son derece rahat bir tavırla fiyatın bu olduğunu söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Bu onarım teklifini kabul etmeyip ürünün tarafıma geri gönderilmesini istedim. Ardından bu kez benden arıza tespit ücreti ve kargo ücreti talep edildi, ancak net bir rakam da paylaşılmadı. 15.000 TL vererek aldığım bir kahve makinesiyle sadece iki fincan kahve içebilmiş olmama ve bu kadar kısa sürede yaşanan arızaya rağmen garanti kapsamından yararlandırılmamama anlam veremiyorum. Üstelik garanti servisiyle değil de icra avukatıyla konuşuyormuşum gibi, son derece kaba ve umursamaz bir tavırla, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadan standart cevaplar verildi.
Bu ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasının kabul edilebilir olmadığını, iç mekanizmadaki Çark kırığının kullanıcı hatası sayılamayacağını düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek iç mekanizma arızasının benden hiçbir bedel talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak onarılmasını ve arıza tespit ya da kargo gibi adlar altında herhangi bir masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips 3300 kahve makinem için “Smart fx Dayanıklı Ev Aletleri” isimli servise, kendilerini yetkili ve garantili servis gibi tanıttıkları için geçen hafta başvurdum. Sadece 1 haftalık olan yeni cihazımı aldılar, hem kutusunu değiştirip başka bir kutuyla geri gönderdiler hem de benden önce servis ücreti ve kargo dahil toplam yaklaşık 2.500 TL tahsil ettiler.
Cihazım aslında aynı olsa da kendi orijinal kutusu gönderilmeyip farklı ve eski bir kutuyla yollandı, üstelik kutusunu açtığımda söktükleri vidaları bile yerine takmadan özensiz şekilde geri gönderdiklerini gördüm. Ücret almalarına rağmen ne yapılan işlemle ilgili net bir bilgi verdiler ne de yaşanan bu bariz mağduriyeti gidermek için herhangi bir adım attılar.
Daha sonra kayıtlı numaramla aradığımda telefonlarımı açmıyorlar, farklı şekillerde ulaşabildiğimde ise yüzüme telefonu kapatıyorlar. Bu nedenle yaşadığım durumun sadece maddi bir kayıp değil, aynı zamanda açıkça insanlarla dalga geçilerek haksız kazanç sağlanması olduğunu düşünüyorum.
Bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer şekilde kimsenin mağdur edilmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.
Smart fx ürünü geri gönderdi 2100 TL hasar tespiti 400 TL kargo ücreti ile mesaj da kargonuzu kontrol edip teslim alın diyor fakat Aras Kargo kargoyu açtırmıyor
Alırsan al almazsan ben gidiyorum deyip gitti kargocu
2100 TL ücret alıp makineyi bu halde gönderdiler Smart fx tarafından sağlanan hizmet bu şikayetçiyim dalga geçer gibi iş yapmışlar ben böyle saygısızlık görmedim
Şikayete dönüş bile sağlanmadı
Satın aldığım Philips 3300 kahve makinesinin ikinci kahvemde anormal ses çıkması ve posa haznesini boşaltmaması üzerine cihazı yetkili servise gönderdim. Servis, iç mekanizmadaki çarkın kırıldığını ve 7.500 TL onarım gerektiğini belirtti, ancak bu ücreti kabul etmedim ve ürünün iadesini istedim. Sonrasında arıza tespit ve kargo ücreti talep edildi, net bir rakam paylaşılmadı. Ayrıca cihazın kutusu da değiştirilmiş, garanti belgesi kutunun üzerindeydi ve bu durumla ilgili hiçbir iletişim kurulmadı. Markadan hiçbir geri dönüş almadım, telefonuma da ulaşmadılar ve ilgisiz bir tutum sergilendi. Ayrıca arıza tespit adı altında 2.500 TL ödeme alındı.
Şimdi cihazımı yetkili servise getirdim ve cihazımda ekstra arızalalar çıktı 15000 liraya aldım cihaza 11000 TL ödemek zorunda kaldım
