to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Kahvede Arızalanan Philips 3300 Makineye Garanti Dışı Ücret Ve Kaba Servis Tutumu
07.08.2026 tarihinde satın aldığım Philips 3300 kahve makinesi ile sadece ikinci kahvemi yaptığım sırada makineden anormal bir ses geldi ve posa haznesini boşaltmadı. Bunun üzerine cihazı kargo ile Nevşehir Talas’taki yetkili servise gönderdim. Servis, iç mekanizmadaki çarkın kırıldığını, bunun için 7.500 TL tutarında onarım bedeli gerektiğini iletti ve kullanıcı hatası olamayacağını özellikle belirtmeme rağmen son derece rahat bir tavırla fiyatın bu olduğunu söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Bu onarım teklifini kabul etmeyip ürünün tarafıma geri gönderilmesini istedim. Ardından bu kez benden arıza tespit ücreti ve kargo ücreti talep edildi, ancak net bir rakam da paylaşılmadı. 15.000 TL vererek aldığım bir kahve makinesiyle sadece iki fincan kahve içebilmiş olmama ve bu kadar kısa sürede yaşanan arızaya rağmen garanti kapsamından yararlandırılmamama anlam veremiyorum. Üstelik garanti servisiyle değil de icra avukatıyla konuşuyormuşum gibi, son derece kaba ve umursamaz bir tavırla, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadan standart cevaplar verildi.
Bu ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasının kabul edilebilir olmadığını, iç mekanizmadaki Çark kırığının kullanıcı hatası sayılamayacağını düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek iç mekanizma arızasının benden hiçbir bedel talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak onarılmasını ve arıza tespit ya da kargo gibi adlar altında herhangi bir masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips 3300 model kahve makinem arızalandığı için internette Philips yetkili servis ararken karşıma Smart fx çıktı. Telefonda kendilerini Philips garanti servisi gibi tanıtarak beni yanılttılar ve ürünü kargo ile göndermemi istediler. Ben de kendilerine güvenerek kahve makinemi kargoladım.
Ürün ellerine ulaştıktan sonra telefonla bana arıza için ücret talep ettiler, garanti kapsamında olmadığını söyleyip tavırlarıyla da bu ücreti normalleştirmeye çalıştılar. Ücreti kabul etmediğimi, ürünü garanti kapsamında görmek istediğimi belirttiğimde bu kez arıza tespit ücreti ve kargo ücreti talep edeceklerini ifade ettiler. Yaptığım araştırma ve şikayetler sonrasında firmanın Philips ile hiçbir resmi bağlantısının olmadığı ortaya çıktı.
Bu durumu kendilerine telefonda dile getirdiğimde ise saygısız bir şekilde telefon yüzüme kapatıldı. Şu anda kahve makinem Smart fx’te bulunuyor, ne ürünümü geri alabiliyorum ne de şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor.
Smart fx’in, kendini Philips garanti servisi gibi tanıtarak tüketiciyi yanıltması ve sonrasında sergilediği tavır nedeniyle son derece mağdurum. Ürünümü hiçbir ücret talep etmeden, ücretsiz ve hızlı bir şekilde geri göndermelerini ve bu yanlış yönlendirme için tarafımdan özür dilemelerini talep ediyorum.
