HP Yazıcım Kargo Hasarı Ve Yanıltıcı Tutanağa Karşı Tazminat Talebi

HP marka yazıcım kağıt sıkıştırdığı için HP müşteri hizmetlerini aradım. 10 Ağustos 2026 tarihinden önce HP’yi aradım, görüştüğüm kişi beni Smart Fix isimli firmaya yönlendirdi. Smart Fix, “servis biziz” diyerek hemen bir kod gönderdi, ben de 10 Ağustos 2026 tarihinde yazıcıyı bu kodla kargoya verdim.

Bugün, 17.08.2026 tarihinde, Yurtiçi Kargo’dan herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmemesine rağmen şubeye gittiğimde ürünü teslim aldım. Teslim sırasında orada tutanak tuttuk fakat kargo tarafı sorumluluğu üstlenmek istemedi. Tutanağı sonradan okuduğumda “kutuda hasar yok” ifadesi yazdığını gördüm, oysa elimde kutunun hasarlı olduğunu net biçimde gösteren fotoğraf bulunmaktadır.

Kargoyu açtığımda yazıcının kırılmış, içinin açılmış, mürekkebinin akmış ve kullanılmaz hale gelmiş olduğunu gördüm. Yazıcıyı gönderdiğimde böyle bir hasar yoktu. Smart Fix’in kendisini servis gibi tanıtıp yazıcımı istemesi ve sonrasında ürünümü anlaşmalı oldukları kargo ile kırık ve bozulmuş halde göndermeleri, ayrıca kargo tutanağına gerçeği yansıtmayan “kutuda hasar yok” ifadesinin yazılması nedeniyle oluşan zararımın tamamen karşılanmasını istiyorum. Yazıcımın eski çalışır haline getirilmesi veya eşdeğer yeni bir yazıcı ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.