Smart Fix Sahte HP Yetkili Servisi Olarak Haksız Ücret Ve Rapor Sunmama

11.10.2023 tarihli faturaya sahip HP Victus 7P645EA model dizüstü bilgisayarımda kronik olduğu anlaşılan Hall sensörü (manyetik kapak) arızası oluştu. Mimari projelerimde ve Autocad, Blender gibi 3D tasarım programlarında aktif olarak kullandığım bu bilgisayar, iş akışım açısından kritik öneme sahip.

Arıza sonrası internette HP yetkili servisi ararken karşıma çıkan ve telefonda kendisini “resmi HP servisi” olarak tanıtan Smart Fix isimli firmaya güvenerek cihazımı kargo ile gönderdim. Bu firma, cihaz için “ekran çatlamış” diyerek neredeyse cihazı sıfır aldığım fiyata denk gelen 27.000 TL tutarında fahiş bir onarım bedeli talep etti. Bu bedeli kabul etmeyip cihazın tarafıma iadesini istedim.

Bilgisayarım kapıda nakit ödeme şartıyla geri gönderildi ve benden 2.100 TL arıza tespit ücreti ile 152,48 TL kargo ücreti tahsil edildi. Cihazı teslim alıp açtığımda ise asıl şoku yaşadım. “Değişmesi şart” denilen ekran sorunsuz şekilde açıldı ve normal çalışıyordu. Şarjı dahi yarım seviyedeydi, yani cihazın prize takılıp kapsamlı bir teste bile sokulmadığı çok netti.

Ödediğim 2.100 TL’nin karşılığı olarak yasal zorunluluk olan teknik servis raporunu günlerce ısrarla talep etmeme rağmen “sistemden silindi” bahanesiyle tarafıma göndermediler. Daha sonra yaptığım araştırmalar sonucunda bu firmanın HP yetkili servisi bile olmadığını öğrendim. Arama motorlarına reklam verip kendisini yetkili servis gibi gösteren, cihazın kapağını açıp fahiş bedeller çıkaran ve haksız tespit ücreti almaya çalışan bir paravan şirketle karşı karşıya kaldığım ortaya çıktı. Raporu verememelerinin asıl sebebi de resmi bir yetkilerinin olmaması.

Bu süreçte hem cihazımdaki kronik Hall sensörü arızası nedeniyle hem de Smart Fix isimli bu sahte “yetkili servis” üzerinden yaşadığım mağduriyet nedeniyle HP Türkiye’ye karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım. HP’nin kendi ürettiği, kronik sorun barındıran bu modelin arkasında durmamasından ve yetkili servis unvanını kullanarak tüketicileri mağdur eden bu tür firmalara karşı hukuki ve idari hiçbir önlem almamasından şikayetçiyim.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne tüm faturalar, SMS kayıtları ve ekranın çalıştığını kanıtlayan fotoğraflarla başvuruda bulundum. Ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da şikayetimi ilettim.

HP Türkiye’den talebim, marka itibarını zedeleyen bu davranışlar benzeri uygulamalara karşı derhal adım atması, Smart Fix gibi kendisini yetkili gibi tanıtan firmalara yönelik gerekli hukuki işlemleri başlatması ve cihazımdaki kronik (gizli ayıp) niteliğindeki Hall sensörü arızasını resmi kanalları üzerinden ücretsiz olarak onarmasıdır. Tüketicilerin de HP servisi ararken karşılarına çıkan firmaların gerçekten yetkili olup olmadığını mutlaka iki kez teyit etmeleri gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.