Garanti Kapsamındaki Ürünüm İçin 10.000 TL Servis Ücreti Talebi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

İstanbul’daki Smart Fix servisiyle bugün saat yaklaşık 15.59’da telefon üzerinden görüştüm. Amacım Karcher marka, 10.000 TL bedelle garantili olarak aldığım ürünümün durumu hakkında bilgi almaktı. Ancak ürünüm için garanti kapsamında olması gerekirken tarafıma yalnızca servis ücreti olarak 10.000 TL talep edildi.

Daha da üzücü olan ise müşteri temsilcisinin tavrı oldu. Görüşme boyunca son derece saygısız ve alaycı bir üslup kullanıldı, kendimi sürekli aşağılanıyormuş gibi hissettim. İsim soy ismini sorduğumda ise cevap vermek yerine telefon yüzüme kapatıldı. Bu şekilde insanlarla konuşulmasını ve müşterilerin bu tavırla karşılanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünüme garanti koşullarına uygun şekilde işlem yapılmasını ve benden talep edilen 10.000 TL servis ücretinin gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.