to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Yapılmadan Alınan 5.500 TL Tespit Ücreti Ve 1.000 TL Kargo Ücretine İade
İnternational Bilişim firmasına Sway Çita marka scooterımı arıza sebebiyle onarım için gönderdim. Servis, onarım için çok yüksek bir bedel talep edince onarımı kabul etmedim. Bunun üzerine cihazın arıza tespiti için benden 5.500 TL alınacağı ve bu ücret ödenmeden cihazın tarafıma geri gönderilemeyeceği açıkça bildirildi.
Mecburen 5.500 TL’yi firmanın hesabına yatırdım ancak buna rağmen cihazım Yurtiçi Kargo ile 1.000 TL karşı ödemeli olarak gönderildi. Yurtiçi Kargo’dan gelen 105180856502 teslimat numaralı mesajla bunu öğrendim. Cihazıma hiçbir işlem yapılmamasına rağmen toplamda 6.500 TL ödemek zorunda bırakıldım.
Bu süreçte firmayı telefonla defalarca aradım, ücret ödenmezse cihazın iade edilmeyeceği söylendi ve çoğu zaman telefon yüzüme kapatıldı. Hem hiçbir onarım yapılmadan bu kadar yüksek bir tespit ücreti alınmasını hem de üzerine kargo ücretinin bana ödetilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Arıza tespiti gerekçesiyle ödediğim 5.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba i**, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
