Söz Verilen Koltuk Yıkama Hizmeti Aylardır Gerçekleşmiyor

Smart Assist ve BNP Paribas bünyesinde sunulan Konut Destek Paketi kapsamında tarafıma sağlanması gereken koltuk yıkama hizmetinin bir türlü sonuçlandırılamaması nedeniyle işbu resmi şikayet dilekçesini sunma gereği doğmuştur. Söz konusu hizmet, Media Markt’tan satın aldığım ürün karşılığında hediye olarak tarafıma tanımlanmıştır.

İlgili hizmetin sonuçlandırılması amacıyla 15 Ağustos tarihinde başvuruda bulundum ve bugüne kadar müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen tarafıma her defasında “bu hafta sonuçlanacak”, “bu hafta içerisinde çözülecek” şeklinde yanıtlar verilmekte, ancak belirtilen süreler geçmesine rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmamakta ve sorun çözüme kavuşturulmamaktadır. Koltuk yıkama hizmeti için somut bir tarih verilmediği gibi, aradan geçen zamana rağmen hizmet fiilen sunulmamıştır.

Her aramamda aynı açıklamalarla karşılaşmam, tarafıma kesin bir tarih verilmemesi ve sürecin sürekli ertelenmesi, müşteri olarak ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Sürecin neden sonuçlandırılamadığına ilişkin açık, tutarlı ve tatmin edici bir bilgilendirme de tarafıma yapılmamıştır. Bu durum hem zaman kaybına yol açmakta hem de hizmete duyduğum güveni zedelemektedir.

Bir müşteri olarak beklentim, satın aldığım veya yararlanma hakkına sahip olduğum hizmetin makul süre içinde sunulması, işlem sürecinin şeffaf şekilde yürütülmesi ve karşılaştığım sorun hakkında yetkili kişiler tarafından somut bir çözüm üretilmesidir. Buna karşın sürekli aynı ifadelerin tekrarlanması, herhangi bir kesinlik taşımayan sözlerle bekletilmem ve her defasında yeniden iletişime geçmek zorunda kalmam, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Özellikle belirtmek isterim ki, bir hizmetin sürekli ertelenmesi ve müşteriye tekrar tekrar aynı tarihsiz vaatlerin sunulması, sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Tarafıma yalnızca sözlü açıklamalar yapılmasını değil, başvurumun gerçekten incelenmesini, gecikmenin nedenlerinin açıklanmasını ve işlemin tamamlanmasını sağlayacak somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

Bugüne kadar gerçekleştirdiğim görüşmelerde tarafıma verilen bilgilerin ve belirtilen sürelerin dikkate alınmasını, çağrı kayıtlarının, varsa şikayet kayıtlarının ve dosyamın işlem geçmişinin incelenmesini istiyorum. Şirketinizin ilgili birimleri arasında yaşanan bir koordinasyon sorunu, teknik aksaklık veya başka bir neden söz konusu ise bunun tarafıma açıkça bildirilmesi ve hediye kapsamında sunulması taahhüt edilen koltuk yıkama hizmetinin artık daha fazla gecikmeden eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.