Hepsiburada’da Yanlış Kulaklık Gönderimi Ve İade Reddi

Hepsiburada uygulaması üzerinden Smallman isimli satıcıdan Karel klk215 mikrofonlu kulaklık sipariş ettim. Ancak elime geçen ürün, ilandaki görselde yer alan ürünle aynı değildi ve farklı bir kulaklık gönderdiler.

Durumu fark edince Hepsiburada üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Ürünü kutudan çıktığı haliyle, içine ne koyulduysa aynı şekilde geri paketleyip gönderdim. Buna rağmen satıcı, sistem üzerinden “eksik ürün gönderilmiş” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle iademi reddetti.

Daha şaşırtıcı olan ise, Hepsiburada’nın bu süreçte sürekli satıcıdan yana tavır alması oldu. Canlı destek ve mesajlar üzerinden yaptığım görüşmelerde, ürünü teslim alırken ve kutu açılışında video çekmediğim için yapabilecekleri bir şey olmadığını, bu nedenle satıcıyı haklı bulduklarını söylediler. Müşteri olarak benden her alışverişte kutu açılış videosu beklenmesi hem mantıksız hem de tüketiciyi korumayan bir yaklaşım.

Ben gönderilen hatalı ürün için uğraştırılmadan, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Haksız yere reddedilen iade talebimin onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.