N11 Ve Smallman Kırık Kutulu Arızalı Klavyenin İade Talebini Reddetmesi

N11 üzerinden Smallman satıcısından Acer occ309 bk model klavye–mouse seti satın aldım. Ürün 26 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Mouse sorunsuz çalışmasına rağmen klavyenin çalışmadığını tespit ettim ve bunun üzerine N11 üzerinden iade talebi oluşturdum.

Bir süre sonra iade talebim, ürünün orijinal kutusunun yırtılmış olması gerekçe gösterilerek reddedildi. Satıcı, iade yerine yeni ürünü eski ve yırtılmış kutuya koyarak tekrar göndereceğini iletti. Ben ise değişim değil, açıkça ücret iadesi istediğimi belirttim ancak buna rağmen talebim reddedilmeye devam etti.

Durumu N11 müşteri hizmetlerine ilettiğimde de kutunun yırtık olması sebebiyle iade alınamayacağı söylendi. Oysa arızalı bir ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, ürünün ayıplı olup olmadığının anlaşılabilmesi için kutusunun açılıp denenmesinin zaten zorunlu olduğunu, kutunun yırtık olmasının ayıplı maldan doğan yasal haklarımı ortadan kaldırmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Satıcının kendi tercih ettiği değişim yöntemini bana dayatmasını ve N11’in de bu gerekçeyi desteklemesini kabul etmiyorum.

Talebim; arızalı ürünün iadesinin N11 ve Smallman tarafından kabul edilmesi, değişim yerine ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde N11 kayıtlarındaki sipariş ve iade detayları da dahil olmak üzere tüm yazışmalar, iade ret gerekçesi ve ürünün arızasına ilişkin delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

N11 ve Smallman satıcısından, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici haklarıma saygı gösterilmesini ve yaşadığım bu sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum.