Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Reddi Üzerine Şikayet

Slazenger’in kendi internet sitesi üzerinden “1 Alana 1 Bedava” kampanyası kapsamında vermiş olduğum siparişte tarafıma yanlış ürün gönderilmiştir. 17.04.2026 tarihinde yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi telefonla arayarak durumu ilettim ve ürünlerin değiştirilmesini talep ettim.

Yapılan görüşmede, değişim işlemi yapılamadığı ve sadece iade yapılabileceği tarafıma bildirildi. Daha önce de aynı kampanya döneminde vermiş olduğum siparişlerde seçtiğim ürünler yerine farklı ürünler gönderilmişti; o zaman anlayış gösterip şikayette bulunmamıştım. Ancak aynı hatanın tekrar etmesi, sipariş hazırlama süreciniz ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Kampanya adı altında müşterilerin seçtiği ürünler yerine farklı ürünler gönderilip ardından değişim seçeneği sunulmaması açıkça mağduriyet yaratmaktadır. İnsanlara yanlış ürün gönderilerek hem zaman kaybına yol açılması hem de paralarının bu şekilde bağlanması müşterileri son derece zor durumda bırakmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yalnızca iade değil, seçmiş olduğum doğru ürünlerin temin edilmesi yönünde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de yaşamaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve süreçlerinizin gözden geçirilmesini önemle rica ediyorum.