Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Slazenger firmasının internet sitesinden 12 Mart tarihinde 3 adet sneaker ayakkabı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin 24 saat içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 4 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram ts12032541036 olup, ödediğim tutar yaklaşık 2.100 TL’dir.

Yaşadığım gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradım, arayacak numara olarak beni sisteme aldılar ve bekleme süresinin 30 dakika olduğu söylendi. Buna rağmen sonuna kadar bekledim, tam sıra bana gelmek üzereyken son 2 kişi kala telefon kapandı. Ardından mail attım, WhatsApp hattından da yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve WhatsApp üzerinden de yardımcı olunmadı.

Hem siparişimin taahhüt edilen sürede kargoya verilmemesi hem de iletişim kanallarından herhangi bir çözüm veya bilgi alamamam nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum, aksi takdirde siparişimi iptal ederek ücret iadesi talep etmek zorunda kalacağım.