Kusurlu Ayakkabımda Dikiş Açılması, Değişim Talebim Reddedildi Ve İade Zorlandı

Slazenger’in kendi internet sitesinden 09.12.2025 tarihinde Slazenger peppy ı Kadın Yeşil Günlük Spor Ayakkabısı (40 numara) satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık iki hafta sonra kullanmaya başladım ve kısa süre içinde arka topuk kısmının üstündeki dikişlerde açılma oldu. Aynı modelin üç farklı rengi daha bende mevcut ve şu ana kadar sadece bu çiftte böyle bir problem yaşadım.

Ürünü bu nedenle incelemeye gönderdim ve özellikle değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak yaklaşık bir hafta içinde geri dönüş yapılarak 28.04.2026 tarihinde tarafıma, siparişimdeki ürünlerin bir kısmının iade edildiğine dair standart bir metin iletildi. Bu süreçte bana herhangi bir tercih sorulmadı, değişim mi iade mi istediğim konusunda seçim yapmam istenmedi, doğrudan iade kararı uygulanmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz ve alaycı bir tavırla, “Zaten o fiyata almışsınız, tabii ki o rakamı iade edeceğiz” şeklinde cevaplar aldım. Durumu tekrar anlatarak, dört ay gibi kısa bir sürede ürüne yüzde yüzün üzerinde zam yapılmasının mantığını, ellerinde aynı ürün varken neden değişim yapılmadığını ve değişim olmuyorsa da aradaki fiyat farkının neden karşılanmadığını sordum. Buna karşılık sadece sözleşmeyi öne süren, çözüm odaklı olmayan cevaplar verildi ve talebim dikkate alınmadı.

Ürünü 574,90 TL’ye satın almıştım. Aynı ürün şu an sitede 1.599,90 TL olarak görünüyor ve indirimle 849,90 TL’ye satılıyor. Benim talebim gayet net ve makul: Ayakkabımın aynı model ve numara ile, ilk aldığım fiyattan etkilenmeden değişim yapılmasını istiyorum. Eğer buna rağmen değişim yapılmıyorsa, bugün aynı ürünü almam durumunda ortaya çıkan fiyat farkının Slazenger tarafından karşılanmasını bekliyorum. Kendi kusurlu ürünleri nedeniyle, aynı ürüne bugün iki kata yakın bedel ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum ve bu konuda hakkaniyetli bir çözüm talep ediyorum.