to read complaints and reviews, or file yours.Parça Temini Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Araç Onarımı Uzun Süre Bekliyor
Şirketimiz adına 2024 yılında İstanbul Ulumotor aracılığıyla Skywell marka 2024 model bir araç satın aldık. Bu araç 4 Ekim 2025 tarihinde ufak çaplı bir trafik kazasına karıştı ve 05.10.2025 tarihinde servise bırakıldı. Hasar küçük olmasına rağmen, aracın onarımı sürecinde ciddi mağduriyet yaşamaktayız.
Aracımız 06 eek 218 plakalı olup, satıcı firma İstanbul Ulumotor’dur, araç ise şu anda Samsun’da Ulumotor’un anlaşmalı olduğu Demir Oto isimli serviste bekletilmektedir. Kaza tarihinden bu yana 4 ayı aşkın süredir araç serviste tutulmakta, parça temini bir türlü sağlanamamaktadır. Yetkili satıcı ve servis Ulumotor tarafından süreçle ilgili düzenli, şeffaf ve tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Defalarca aramamıza ve bilgi talep etmemize rağmen çoğu zaman geri dönüş dahi alamadık. Telefonda da her seferinde “parça gelmedi” denilerek geçiştirildik. Sonradan öğrendiğimiz kadarıyla, parçaları tek tek değil, toplu şekilde sipariş ettikleri için benim gibi mağdur edilen başka müşteriler de bulunmaktadır. Buna rağmen satıcı ve servis firma, sorunları bilmesine karşın herhangi bir çözüm üretmemekte ve süreci belirsiz şekilde uzatmaktadır.
Araç şirket aracı olduğu için, teslim edilmemesi şirket faaliyetlerimizi doğrudan etkilemekte ve her geçen gün maddi zarara neden olmaktadır. Parçası temin edilemeyen ve aylarca serviste bekletilen bir aracın satışının yapılmış olması, satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin yerine getirilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Bu durumun hem Tüketici Hakları'na hem de ticari etik ilkelere aykırı olduğunu düşünüyoruz.
Aracımızın parçalarının acilen temin edilerek, onarımının ivedilikle tamamlanmasını ve aracın bize teslim edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu süreçte uğradığımız mağduriyetin ve kayıplarımızın dikkate alınarak sürecin şeffaf biçimde yönetilmesini istiyoruz.
Sayın İnci Hanım, Yaşadığınız mağduriyet ve uzun süren araç onarım süreci nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle anlıyoruz. 4 Ekim 2025 tarihinde gerçekleşen kazanın ardından aracınızın 06 eek 218 plakalı olarak Samsun’da Demir Oto servisinde 4 ayı aşkın bir süredir beklemesi, parça temini konusundaki sıkıntı yaşadığınız beyanınıza istinaden sistemlerimizde kontrol sağladığımızda aracınızın en son 17.09.2025 tarihinden Samsun ili yetkili servisimize bakım yapılması amaçlı müracaatınız görünmektedir. Bunun haricinde herhangi bir hasar durumu veya hasar dosyası maalesef ki görüntüleyememekteyiz. Bu durumu en kısa sürede çözmek adına, Satıcı ve Servis Üst Düzey Yöneticisiyle doğrudan bir görüşme gerçekleştireceğiz. Bazen sadece bilgi amaçlı olarak parça teklifi alabiliyor müşterilerimiz çünkü onarım yaptırıp yaptırmama takdiri kendilerine aittir. Tüm yetkili servislerimizde işlem gören araçların hasar dosyaları ve iş emirleri açılmakta ve buna bağlı parça siparişleri acilen temin edilmesi, onarımın hızlandırılması ve araçların sizlere hızlı teslim edilmesi adına dms sistemimize işlenmektedir. Konuya ilişkin olarak en kısa sürede yetkili servisimizin size geri dönüşünü sağlayarak mağduriyetinizin giderilmesini sağlayacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba Açıklamalarınız açıkçası beni daha da üzdü. Zira servis kaydı açıldı ve bizde servis fişi var. Eğer durum anlattığınız gibiyse aylardır boşa bekliyoruz demektir. Biz servisi ve Ulu motoru defalarca aradık. Demir oto 13 parçadan 10 tanesini temin ettiğini kalan iki parçanın gelmediğini söyledi bize. Biz kime inanmalıyız. Açıkçası kanuni yollardan da haklarımızı aramak için Ticaret Bakanlığına da şikayette bulunduk. Aracımızı ne alabiliyoruz ne satabiliyoruz. Biz de ulusal markaların anabayisiyiz ve müşterilerimizi asla böyle durumlarla karşı karşıya bırakmıyoruz. Biz mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyoruz sizlerin kendi aranızdaki iletişim aksaklığından dolayı biz tüketiciler zor durumda kalıyoruz
Sayın İnci Hanım, Yaşanan durumu ve mağduriyetinizi anlıyoruz sistemlerimizde görüntülediğimiz müracaat tarihi olarak Ocak 2026 şeklinde olup hemen akabinde de bahsetmiş olduğunuz 13 kalemden 10 tanesi ivediyetle gönderildiği görüntülenmektedir. Muhtemelen dosya açılmadan önce sigorta şirketiniz ile süre gelen görüşmeler veya eksik evrak durumu kaynaklı bir durum yaşamış olabilirsiniz. Çözüme yönelik olarak kalan malzemelerden de yine dmr Otomotiv yetkili servisimize gönderim yapıldığını görüntülemekteyiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Skywell et 5 almayı düşünen birisi olarak araştırma yaparken karşıma çıkan bu müşteri şikayetini ve bayi ile servisin çözüm sürecini inceledim. Ortada 4-5 aydır çözülemeyen bir sorun ve buradaki yetkili muhatabın yaklaşım tarzı neredeyse müşteriyi adeta "bizden araç alırsanız işte böyle olur" dercesine suçu müşteriye atma çabası beni marka hakkında hayal kırıklığına uğrattı ve bu markayı listemden çıkarttım. İnsanlar iyi bir arabaya binebilmek için bir çuval para verecek bir de böyle sorumsuz sorumlularla uğraşacak.