İnternet Bağlantı Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi

Skytech markalı 165 ekran televizyonu 5. ayda İnegöl HYS Mağazası’ndan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra televizyonun internete bağlanma sorunu başladı; YouTube.com dahil olmak üzere internetle çalışan hiçbir uygulamaya bağlanmıyor.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Skytech müşteri hizmetlerini aradım, ekip yönlendirileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla televizyonu alalı bir ay olmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine kendi imkanlarımızla bölgemizdeki servisi bulup aradığımızda, ürünü daha görmeden “kullanıcı hatasıdır, işlem ücrete tabi olur” şeklinde bilgi verildi. Garantisi devam eden ve daha bir aylık olan bir üründe, üstelik sorun bir hafta içinde ortaya çıkmışken, hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, televizyonun servis tarafından ücretsiz şekilde incelenmesini ve arızanın garanti kapsamında çözülmesini, mümkün değilse televizyonun iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve servis yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.