İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Mağazanın Cevapsızlığı

Hyundai Skytech damacanalı su sebilini Ankara Etimesgut’taki Taşpınar mağazasından aldım. Ürün için iade raporu çıktı ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen sebilin nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor. Mağaza da ürünün nerede olduğunu bilmediğini söylüyor ve bu uzun süren belirsizlik beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri ilişkileri ve kurumsallık açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Sadece WhatsApp üzerinden iletişim imkanı sunuluyor, müşteri hizmetleri ise mesajlara dönüş yapmıyor. Yaklaşık 8 gündür de özellikle iade sürecim ve ürünün akıbetiyle ilgili net bir cevap alamıyorum.

Etimesgut Taşpınar mağazası da konuyla ilgilendiklerini ve geri dönüş sağlayacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde arayan soran olmuyor. Mağaza müdürü müşterinin yanında mağazada bulunmasına rağmen, personel müdür burada değil, gelince yardımcı olur diyerek konuyu sürekli geçiştiriyor. Mağaza sadece servisin numarasını veriyor, başka hiçbir sorumluluk almıyor.

Servisin de süreçle ilgili herhangi bir yetkinliği ve çözüm odaklı yaklaşımı bulunmuyor. Hem servis hem mağaza tarafında ciddi bir iletişim ve insanlık problemi yaşandığını düşünüyorum. Hem Hyundai su sebili servisi/Skytech tarafının hem de Etimesgut Taşpınar mağazasının süreci ciddiyetle ele almasını, sebilimin nerede olduğunun derhal tespit edilmesini ve yaklaşık 2 aydır sonuçlanmayan iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi bu kadar belirsizlikte bırakan iletişim ve hizmet kalitesiyle ilgili de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.