Skoda Yetkili Serviste Yeni Akü İçin Gereksiz Değişim Teklifi Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

05.08.2026 tarihinde Skoda Scala aracımı periyodik bakım için Skoda Arca Etimesgut servisine bıraktım. Aynı gün akşam saat 17.00 sularında servisten arandım ve aracın aküsünün bitik olduğu, yaklaşık 12.000 TL üzerinde bir ücret karşılığında akünün değiştirilmesi gerektiği söylendi.

Ben akünün yeni olduğunu, böyle bir işlem istemediğimi açıkça belirttim ve akü değişimini kesinlikle onaylamadım. Buna rağmen telefondaki görevli ısrarla akünün mutlaka değişmesi gerektiğini, aksi halde sorun yaşayabileceğimi söyleyerek beni bu işleme ikna etmeye çalıştı.

Aracı servisten teslim aldıktan sonra içime sinmediği için dışarıdan, Şaşmaz’da bulunan bir akü servisine götürüp aküyü detaylı olarak test ettirdim. Yapılan ölçüm sonucunda akünün dolu olduğu, değerlerinin iyi ve geçer durumda bulunduğu ve akü arıza lambasının da söndüğü net şekilde rapora işlendi. Elimde Bosch test cihazından alınmış akü test raporu mevcuttur.

Yetkili bir servisin, yeni ve sağlıklı bir akü için “bitik, değişmeli” demesi ve ısrarla yüksek bedelli bir değişim önermesi, müşteriyi açıkça gereksiz masrafa sürüklemek anlamına gelmektedir. Bu yaklaşımın beni çok rahatsız ettiğini, güvenimi ciddi şekilde sarstığını ve kendimi düpedüz aldatılmaya çalışılmış gibi hissettiğimi belirtmek isterim.

Skoda Arca Etimesgut servisinde bu işle ilgilenen personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, diğer müşterilerin de benzer şekilde gereksiz parça değişimiyle karşı karşıya kalmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan nedeniyle markanın müşteriye güven veren bir çözüm ve özür sunmasını bekliyorum.