Garanti Süresi Sonrası Akü Arızası Ve İyi Niyet Reddi

10.04.2026 tarihinde aracımı Skoda yetkili servisine yıllık bakım için götürdüm. Yapılan kontrollerde cihaz üzerinden akü arızası tespit edildi. Ancak araç bugüne kadar hiçbir uyarı vermediği gibi, tek bir kez bile çalıştırma sorunu yaşatmamıştı.

Servis kayıtlarında akünün 05.04.2024 tarihinde değiştirildiği görüldü. Yani 2 yıllık akü garanti süresi yalnızca birkaç gün geçmiş olmasına rağmen, bayi “kural bu” diyerek talebimi hiçbir esneklik göstermeden reddetti. Bunun üzerine konuyu doğrudan Skoda Türkiye’ye ilettim ve 5266526 numaralı kayıt açıldı, ancak sonuç yine değişmedi. “1 gün dahi geçse garanti dışıdır” denilerek dosyanın kapatıldığı tarafıma bildirildi.

Burada esas problem, akünün hiçbir uyarı vermeden bir anda arıza göstermesi ve buna rağmen kullanıcı hatasına dair en ufak bir teknik açıklama yapılmamasıdır. Yaklaşık 6 yıldır tüm bakımlarımı yetkili serviste düzenli olarak yaptıran, markaya sadık bir müşteri olmama rağmen, “iyi niyet garantisi” sadece anlatımda kalmış, uygulamada ise hiçbir şekilde devreye alınmamıştır. Müşteri sadakatine verilen değerin ve çözüm odaklı yaklaşımın sıfır olduğunu net bir şekilde gördüm.

Altı üstü bir akü için 3–5 günlük süre aşımını gerekçe göstererek hiçbir destek sunulmaması, Skoda gibi büyük bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Sözde müşteri memnuniyeti ve iyi niyet söylemleri ile sergilenen bu tavır tamamen çelişmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hiçbir belirti vermeden arıza gösteren bu akünün ayıplı ürün niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Talebim, akünün iyi niyet kapsamında değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Skoda Türkiye’nin bu yaklaşımını ve müşteri memnuniyetine aykırı tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.