Skoda Octavia Mild-Hybrid Arızası Garanti Kapsamında Karşılanmalı

2023 model Skoda Octavia 1.0 e-TEC aracım için 17 Kasım 2025 tarihinde, 57.342 km’de Avek Otomotiv İzmir yetkili servisinde 60.000 km periyodik bakım yaptırdım. Servis, tüm işlemlerin uygun şekilde yapıldığını, aracın sorunsuz olduğunu belirterek teslim etti. Ancak bakımdan yaklaşık 700 km sonra, 58.100 km civarında, 30 Kasım 2025 tarihinde araçta 48V mild-hybrid sistemi/marş alternatörü arızası meydana geldi. Bu arıza için tarafıma yaklaşık 144.000 TL masraf çıkarıldı, daha sonra iyi niyet garantisi kapsamında yüzde 70 indirimle yaklaşık 38.000 TL malzeme ve yaklaşık 12.000 TL işçilik ödemesiyle onarım yapılabileceği bildirildi. Bu teklifi, araçsız kalmam sebebiyle mecburen kabul ettim. Bununla birlikte, onarım için gerekli parçanın Almanya’dan siparişle getirilmesi nedeniyle onarım süresi belirsiz hale geldi.

Avrupa genelinde, özellikle Almanya’daki güvenilir kaynaklar ve kullanıcı raporlarından, bu arızanın 1.0 e-TEC hafif hibrit sisteminde bilinen bir kusur olarak kabul edildiğini ve bu nedenle garanti kapsamında, araç sahibine herhangi bir ücret yansıtılmadan rutin olarak giderildiğini öğrendim. Aracımın tüm bakımları zamanında ve yetkili serviste yapılmışken, üstelik kayış sistemini de içeren planlı bir bakımdan kısa süre sonra bu arızanın oluşması, sorunun kullanıcı hatasından ziyade yapısal veya montaj kaynaklı olduğunu düşündürmektedir.

Ülkemizdeki tüketici mevzuatı ile AB genelindeki tüketici koruma ilkeleri ve Skoda’nın garanti politikası birlikte değerlendirildiğinde, bu tür üretim veya montaj kusurlarının tamamen garanti kapsamında karşılanması gerektiğine inanıyorum. Araç sahibi olarak tüm bakım ve kullanım sorumluluklarımı eksiksiz yerine getirmeme rağmen, şu anda hem araçsız kaldım hem de önemli bir maddi yükle karşı karşıya bırakıldım. Acil durumum nedeniyle Avek Otomotiv’in kendi inisiyatifiyle yalnızca 3 günlük ücretsiz ikame araç sağlandığı, sonrasında ise herhangi bir destek sunulmadığı tarafıma iletildi.

Bu kapsamda, Skoda Türkiye genel merkezinden, aracımda yaşanan alternatör arızasının tamamen garanti kapsamına alınmasını, arızadan kaynaklanan tüm onarım masrafının üretici/distribütör/yetkili servis tarafından karşılanmasını ve bu yapısal/montaj kaynaklı olduğu anlaşılan sorun nedeniyle tarafıma hiçbir ek maliyet yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, aracın onarım süresi boyunca ikame aracın ücretsiz olarak sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.