Skoda Müşteri Memnuniyetine Hiç Önem Vermiyor.

Skoda kendi hatasını müşterisine ödetiyor. Aracım ile bir kazaya karıştım ve Skoda İzmit yetkili Servisinde aracım yapıldı. Ancak sonrasında aracın radyatörü ve klima sistemi ile ilgili bir çok parçanın değişim yerine tamir edildiğini öğrendim. Servise sorduğumda eksperin kararı dedi. Ancak bu durumdan bana tamir aşamasında hiç bilgi verilmemişti. Daha sonra aracıma bakım yapan usta araç radyatörünün patlak olduğunu ve hasar kaynaklı fiziksel yamuklukların aynen durduğunu söyledi. Ayrıca bazı montaj hatalarını bana gösterdi. Skoda Müşteri Hizmetlerini aradım ve hakem servis talep ettim. Adapazarı Otokur' a yönlendirildim. Gerçekten İzmit Servisinde görmediğim bir ilgi ve alaka ile karşılaştım. (Muhtemelen otokur da Skoda yanında Audi ve Volkswagen markaları da var o yüzden daha kurumsal hizmet veriliyor.) Aracım kontrol edildi ve radyatörün patlak olduğu ve değişmesi gerektiği diğer tamirli parçaların da radyatörü sökünce tespitinin yapılabileceği söylendi. Yani otokur İzmit Servisinin hatasını tespit etti. Skoda ya bildireceklerini söylediler. Daha sonra otokur beni aradı ve 8000 küsur lira tuttuğunu radyatörün değişiminin ve Skoda'nın sadece 6300 TL'ye indirdiğini söylediler. Skoda Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Kendi yetkili servisinin hatasının faturasını, kendi hakem servisine tespit ettirip te hatalı servisine ödetemeyen otomobil firmasına ne denir? Cevap : Skoda
Ayrıca Doğuş Grubunun kendi markaları arasında yaptığı kalite sınıflandırmasını çok yadırgadım. Audi ve Volkswagen öz evlatmış. Skoda Seat üvey evlatmış. Onu gördüm.
Müşteri memnuniyetine bu kadar mı önem verilmez.