Skoda Engelli Müşterinin Ppf Kaplama Hataları Ve İade Talebi

Kayseri İncar Grup bünyesindeki Skoda bayisi Olgun Oto servisinize 2021 model Skoda Fabia aracımı estetik amaçlı ppf kaplama yaptırmak için bıraktım. 24 Haziran’da kredi kartımdan iki taksit olacak şekilde toplam 75.000 TL ödeme yaptım ve aracı 10 Temmuz’da teslim aldım. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra, sadece yağmur görmesine ve personelinizin kontrol amaçlı yıkamasına rağmen ppf kaplamada kalkmalar başladı.

Bu sorunla ilgili olarak 20 Temmuz’da servisinize başvurdum, sonrasında 29 ve 31 Temmuz’da aynı kalkmalar ve hatalı işçilik şikayetlerimle tekrar geldim. Her defasında bunun son olduğu, aynı yerlerden tekrar sorun yaşamayacağım söylendi. Bazı bölgeler çakmakla yakılarak düzeltilmeye çalışıldı ancak sorunlar bitmedi, aksine farklı alanlarda da kalkmalar ve maket bıçağı izleri oluştu. İşçiliğin gelişi güzel ve yarım yamalak yapıldığı bu kadar açıkken, bana her seferinde çok güzel işçilik olduğu söylenmesi ve alınan paranın hakkının verilmemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Ben engelli bir bireyim ve araç alabilmek için belirli kriterlere tabi olduğumdan, araç değiştirme sürem 5 yıldan 10 yıla çıkmış durumda. Bu nedenle aracımın mevcut durumunu korumak için ppf kaplama yaptırdım. Buna rağmen hatalı işçilik sebebiyle aracım zarar gördü. Günlük hayatımı sürdürebilmem için aracım adeta elim ayağım ve tekerlekli sandalyemle birlikte bu araca muhtaç olduğum bir durumdayken, aracıma bu şekilde zarar verilmiş olması beni hem maddi hem de manevi açıdan çok yıprattı.

Tarafıma sözlü olarak 3 yıl garanti verildi ve 2 yıl içinde sorun olması halinde değişim yapılacağı açıkça söylendi. Firma yetkilisi a. N. İle ve oraya yetkili olarak görevlendirdiği t**** Hanım üzerinden WhatsApp yazışmaları yaptım. Telefon görüşmesinde verilen bu değişim sözünün yazılı halini özellikle talep etmeme rağmen, gönderileceği söylenmesine karşın mesai bitimine dek tarafıma hiçbir belge ulaşmadı. Üstelik ppf kaplamadaki sorunlar devam etmesine rağmen, şikayetlerimi dile getirdiğim için artık randevu da verilmemektedir.

Google yorumlarda yaşadığım problemi paylaştığımda, bunun a. N.’nin ekmeğiyle oynamak olduğu söylenerek yorumlarımı kaldırmam istenir bir üslup kullanıldı. Çalışanların hatalı işçiliği nedeniyle her gün yeni yerlerden kalkan ppf kaplamayla ve maket bıçağı izleriyle uğraşmak zorunda kalmam, sürekli servise gidip gelmem ve buna rağmen çözüm yerine baskı görmem benim açımdan kabul edilemezdir.

Ben artık sözlü vaatlerle değil, somut ve kalıcı bir çözümle ilerlemek istiyorum. Aracım üzerindeki ppf kaplamanın, aracımda tek bir hasar dahi bırakmayacak şekilde tamamen sökülüp yeniden, sorunsuz ve düzgün işçilikle yenilenmesini ve her seferinde vurgulanan kaliteli işçiliğin gerçekten uygulanmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, kaplamanın aracıma iz bırakmayacak şekilde sökülerek ödediğim 75.000 TL bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca sorunum kalıcı ve düzgün bir şekilde çözülmeden yalnızca olumsuz yorumlarımı kaldırmam için aranmak istemiyor, iletişimin çözüm odaklı ve saygılı bir biçimde yürütülmesini bekliyorum. Skoda genel merkezinin, markasını böyle bir yetkili servis ve onun iş ortağı taşeron firma ile marka adını lekeleyecek uygulamalarla anılmasına izin vermemesini bekliyorum.