Skoda Elroq 60 Prestige Araçta Tekrarlayan Klima Arızası Ve 17 Günlük Servis Bekleyişi

2025 Aralık çıkışlı Skoda Elroq 60 Prestige marka aracımı, 27.08.2026 tarihinde üçüncü kez tekrarlayan klima arızası nedeniyle Ankara Skoda arca Servis’e teslim ettim. Henüz 4.000 km’yi dahi doldurmamış ve yaklaşık 9 aylık bir araçta aynı klima problemini üçüncü kez yaşamış olmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Klima sorunu ilk olarak 16.02.2026 tarihinde, araç 1.827 km’deyken ortaya çıktı ve klima kompresörü değişti. İkinci klima arızası 21.04.2026 tarihinde, araç 3.549 km’deyken yaşandı; bu sefer de klima kompresörü ile klima hortumu değiştirildi. Üçüncü kez aynı arızayı sadece 350 km sonra, 25.08.2026 tarihinde, araç 3.882 km’deyken yaşadım ve 27.08.2026 tarihinde aracımı arca Servis’e bıraktım. Bugün itibarıyla aracım yaklaşık 17 gündür serviste bekliyor.

Servis tarafından, klima arızasının tespiti için kullanılan cihazın arızalı olduğu ve bu nedenle arıza tespitinin yapılamadığı söyleniyor. 17 gün geçmesine rağmen bu cihazın ne zaman onarılacağı, yenisinin ne zaman geleceği veya aracımın tarafıma ne zaman teslim edileceği konusunda net bir tarih verilmiyor. Aynı sorunu üçüncü kez yaşamama rağmen, sorunun kök nedenine yönelik kalıcı bir çözüm üretilmediğini ve sürecin belirsizlik içinde ilerlediğini düşünüyorum.

Skoda Türkiye’nin 444 77 80 numaralı müşteri danışma hattını aramama rağmen, sürecin hızlandırılması ya da çözüm odaklı bir yaklaşım konusunda somut bir destek alamadım. Üstelik Skoda Türkiye tarafından, Ankara’da arıza tespit cihazı çalışan başka bir yetkili servise aracımı götürebileceğim ancak aracımı arca Servis’ten kendimin alıp başka servise götürmem gerektiği belirtildi. Sorunun servis ekipmanındaki arızadan kaynaklandığı bir durumda, çözüm yükünün müşteriye bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Arıza tespit cihazının başka bir yetkili servisten arca Servis’e getirilmesini talep ettiğimde ise servisler arasında böyle bir ekipman transferi yapılamayacağı ifade edildi.

Bu süreçte tarafıma ikame araç verildi; ancak elektrikli araç almamdaki temel amaç yakıt maliyetinden tasarruf etmek iken, bana verilen aracın benzinli olması nedeniyle 17 gündür ek yakıt maliyetine katlanmak zorunda kalıyorum. Hem kendi aracımı kullanamıyor olmam, hem de yakıt nedeniyle ekonomik olarak zarara uğramam, ayrıca çözüm tarihine dair hiçbir net bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Skoda’dan beklentim, aracımın klima arızasının kök nedeninin tespit edilerek sorunun bir daha tekrarlamayacak şekilde hızlı ve kalıcı olarak giderilmesi, çözüm süreci ve araç teslim tarihi hakkında tarafıma net bilgi verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasıdır.