Skoda Araç Onarımının 59 Gün Gecikmesi ve İkame Araç Sunulmaması

12 Ocak’ta kaza sonrası aracımı Skoda Gaziantep Vimsa yetkili servisine bıraktım. Aradan 59 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi ve bu süre boyunca ne zaman biteceğine dair bana hiçbir net tarih verilmedi. Süre ile ilgili defalarca kez arayıp sorduğum halde her seferinde belirsiz cevaplar aldım, asla somut bir teslim tarihi paylaşılmadı.

Araçta oluşan hasarın kasko tarafından karşılanacağı baştan beri belliydi, bu nedenle benden ekstra bir ödeme veya işlem beklenmiyordu. Buna rağmen süreç bu kadar uzadı ve ben iki aya yakın süredir aracımdan mahrum bırakıldım. Şirket politikalarında ikame araç hakkımız olduğu söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç da verilmedi. Telefonda görüştüğümde de “bu ay içinde verilecek” gibi yuvarlak ifadeler kullanılıyor, ayın başında olmamıza rağmen daha net bir bilgi alamıyorum.

Hem aracımın uzun süredir teslim edilmemesi hem de ikame araç sağlanmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Aracımın onarımının acilen tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini veya aracım hazır olana kadar derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren ve tamamen belirsiz şekilde yürütülen süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.