Serviste Yaşanan Gecikme, İlgisiz Tavır Ve Uygunsuz İkame Araç Mağduriyeti

18.12.2025 tarihinde saat 09.30’da Skoda Superb 2022 model L&K Crystal 4X4 aracımı Altur Yenibosna Skoda servisine teslim ettim. Servis danışmanım aracı aynı gün saat 14.30’da teslim alabileceğimi söyledi. Ancak 15.30’da aracı almaya gittiğimde aracın hala hazır olmadığını, anahtar içeride kaldığı için aracın kilitlendiğini ve bu nedenle aracımı ancak 19.12.2025 tarihinde teslim edebileceklerini belirttiler.

Bu durum yaşanırken, sorunun aracın “gizli özelliğinin aktif olmasından” kaynaklandığını söyleyerek sanki suç bendeymiş gibi bir tavır sergilediler. Mağduriyetimi azaltmak için ikame araç talep ettim. Teslim ettiğim araç üst segment, temiz ve 2022 model bir Superb olmasına rağmen, bana verilen ikame araç içi pis, arıza ışığı yanan bir İbiza oldu. Hem tavırlardan hem de gösterilen özen eksikliğinden dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.

Ayrıca aracımın şu an kilitli şekilde serviste bekliyor olması da beni endişelendiriyor. Aracın nasıl açılacağını bilmediğim için kapıyı kastırarak ya da çizerek açılması ihtimalinden ciddi şekilde kaygı duyuyorum ve bu süreçte aracımda herhangi bir hasar oluşmasını kesinlikle istemiyorum.

İe28140 numaralı iş emri kapsamında fiyatların da gereğinden fazla olduğunu düşünüyorum. Özellikle yalnızca ön cam filmi sökülüp temizlenmesi için 6.000 TL talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mümkünse ücretsiz hizmet veya indirimle telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.