Garanti Parçası İncelemesi İçin Ücret Talebi Ve Randevu İptali

27.07.2026 Pazartesi günü saat 10:00’da, 27c2213 plakalı 2015 model Skoda Rapid aracımda kavrama volantından gelen şakırtı sesleri nedeniyle randevulu olarak İskenderun Gümüş Skoda servisine gittim. Bu parça, Şubat 2026 tarihinde Adana Aykan Skoda servisinde değiştirilmiş ve halen garanti kapsamı devam eden bir parçadır. Servise gidiş amacım, sadece bu garantili parçadan gelen sesin incelenmesiydi.

Servis yetkilisi, müdürleriyle yaptığı uzun görüşmelerin ardından, eğer sorun başka bir yerden çıkarsa benden 10.000 TL arıza tespit ücreti almaları gerektiğini, aksi halde araca bakamayacaklarını söyledi. Ben de garantili bir parçaya bakılması için böyle bir bedel ödemeyi kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine aracımı servis kabule bile almadan geri gönderdiler. Daha sonra telefonuma 27c2213 plakalı aracım için 27.07.2026 saat 10:00 tarihine oluşturulmuş r0007873 numaralı randevunun talebim üzerine iptal edildiğine dair SMS geldi; oysa randevunun iptalini talep eden ben değilim, servis kendisi aracı kabul etmeden geri çevirmiştir.

Ayrıca serviste beni ikna etmeye çalışan S**** Hanım’ın, konuşma esnasında sözlerimi çarpıtan ve beni manipüle etmeye yönelik, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutum ve davranış içinde olduğunu da özellikle belirtmek isterim. Bu süreçteki yaklaşım ve üslup, hem İskenderun Gümüş Skoda servisine hem de Skoda markasına olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi ve açıkçası markadan soğumama sebep oldu.

Son olarak, benim talebim aracımda genel bir arıza tespiti yapılması değil, sadece garanti kapsamında değişen kavrama volantına bakılması, gerekli ise bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi, gerekli değilse de bu inceleme için benden herhangi bir ücret talep edilmemesidir. Beklentim, İskenderun Gümüş Skoda servisi veya yetkili başka bir Skoda servisi tarafından bu sürecin bu şekilde yürütülmesi ve yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasıdır.