Garanti Kapsamındaki Akü Sorunu Müşteri Hatası Olarak Reddedildi

1 Mart 2024 tarihinde İzmir Vosmer Skoda’dan sıfır olarak aldığım Skoda Octavia 1.5 aracımla ilgili yaşamış olduğum akü sorunu nedeniyle hem İzmir Vosmer Skoda’dan hem de Skoda Türkiye distribütörü Yüce Oto’dan şikayetçiyim.

Aracım daha 2 yılını dahi doldurmamışken, 30.01.2026 tarihinde 2. yıl bakımını yaptırmak üzere aracı yine İzmir Vosmer Skoda servisine bıraktım. Yaklaşık 10 gün önce bir sabah araç ekranında ilk kez “12 V besleme kısıtlı” uyarısı gördüm ve bu uyarı bir daha tekrarlamadı. Aracı servise bırakırken bu uyarıyı da özellikle ilettim. Kısa süre sonra servis danışmanı beni arayarak akünün değerlerinin çok düşük olduğunu, hatta akünün bozuk olduğunu, bu nedenle akünün değişmesi gerektiğini söyledi.

Ancak 2 yılı bile dolmamış, 3 yıl garantili bir araçta akü arızasının garanti kapsamına alınmayacağı, bunun “kullanıcı hatası” olduğu tarafıma bildirildi. Aracı günlük 25–30 km kadar kullanmamın yeterli olmadığı, ayrıca araç bir kez bile 100 saat çalışmadan beklerse bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve bu durumda garantinin işleme alınmayacağı ifade edildi. Aracım aktif olarak kullanılan bir araç, hiçbir zaman uzun süre atıl kalmadı. Sadece yaklaşık 2 ay kadar önce Düzce yetkili servisinde hasar onarımı için kaldı. Bunu hatırlatmama rağmen sistemde sadece “kullanılmadığı” göründüğü, bu nedenle de garantiden işlem yapılamayacağı belirtilerek akünün ücretli değişimi talep edildi.

2 yılı dolmamış, 3 yıl garantili bir araçta yaşanan bu akü sorununun garanti kapsamına alınmamasını, hem Yüce Oto’nun hem de Vosmer servisinin müşteri memnuniyetini önemsemediğinin ve tüketici haklarını gözetmediğinin bir göstergesi olarak görüyorum. Bu nedenle hem İzmir Vosmer Skoda’dan hem de Skoda Türkiye distribütörü Yüce Oto’dan şikayetçiyim ve hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Yetkililerin, garanti süresi devam eden ve aktif kullanılan bir araçta ortaya çıkan bu akü arızasını garanti kapsamında değerlendirip, akü değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.