to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Belirsiz Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet
31.08.2025 tarihinde Skechers.com.tr üzerinden 39 numara siyah kadın spor ayakkabısı (Skech - Lite Pro - Perfect Time 149991TK bbk) siparişi verdim. 2.09.2025 tarihinde ürün elime ulaştı ancak bana yetişkin kadın ayakkabısı yerine çocuk ayakkabısı gönderildi.
Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana sadece para iadesi yapılabileceği söylendi, ben ise doğru ürünü almak istediğimi belirttim. Sonrasında müşteri hizmetleri benimle tekrar iletişime geçeceklerini söyledi ancak iade sonrası ne olacağı konusunda (para iadesi mi yapılacak, yoksa sipariş ettiğim ayakkabı mı gönderilecek) hiçbir net bilgi verilmedi. Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve hatanın tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen çözüm konusunda net bir yaklaşım göremiyorum.
Sipariş numaram: 2893016. Ürünü internet üzerinden, Tekirdağ adresime teslim aldım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Ürün orijinal kutusunda ve kullanılmamış durumda.
Aldığım ürünü istiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet metnine hazır cevap vererek kısa sürede soruna çözüm bulunduğunu sanılmasın hala ayakkabının ulaşmasını bekliyorum ne yazık ki 1 hafta olmasına ramak kaldı gereksiz bir rahatlık bulunuyor çözüm sunulacakken ne mağduriyetim giderildi ne de oluşan mağduriyete karşılık bir şey önerildi sanılmasın ki bunun maddi bir istek metni olduğu sadece destek hizmetlerinin süreci daha açık yönetimi ve bilinçli şekilde bilgilendirmesini dilerdim. Sadece hatayı yapan çalışanın omuzlarına atarak bir mağazacılık hatası giderilemez.
