Vergisiz Alışverişte Garanti Hakkının Reddedilmesi

28.04.2026 tarihinde Skechers Elazığ Elysium Park mağazasından GO Walk Workout Walker model ayakkabıyı 9.899 TL bedelle satın aldım. Satış sırasında ürünün üst segment ve dayanıklı olduğu, 60 gün içinde sorun yaşanırsa değişim yapılabileceği, 2 yıl garanti kapsamında olduğu ve Türkiye’deki herhangi bir Skechers mağazasından destek alabileceğim özellikle ifade edildi. 28 Nisan gecesi mağazada bulunan iki görevli de bu yönde sözlü güvence verdi.

Elazığ’da yanımda pasaportum olduğu için müşteri hesabım pasaport bilgilerimle açıldı ve satış işlemi tax Free olarak yapıldı. Ancak tax Free işleminin garanti, inceleme, değişim, iade veya ayıplı mal haklarımı ortadan kaldıracağına dair bana ne yazılı ne de sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı, böyle bir hak kaybını kabul ettiğime dair herhangi bir onayım da yoktur.

Ayakkabıyı yalnızca gündelik şehir içi kullanımda giydim, ürün hiç yıkanmadı, spor amaçlı, ağır zeminde, uzun yürüyüşte veya zorlayıcı herhangi bir ortamda kullanılmadı. Buna rağmen yaklaşık 20. Günden itibaren özellikle sağ ayakkabıda iç topuk ve astarda yırtılma, iç tabanda soyulma, dil kısmında sökülme ve dış yan tabanda çatlama oluşmaya başladı. Sol ayakkabıda aynı düzeyde bir sorun olmaması, hasarın sağ tektekine özgü üretim, malzeme veya kalite kontrol kusurundan kaynaklanabileceğini düşündürmektedir.

04.06.2026 tarihinde ürünü inceleme için İstanbul Capitol AVM Skechers mağazasına götürdüm. Burada satış kaydının sistemde görünmediği, bunun Elazığ mağazasındaki eksik kayıt işleminden kaynaklanabileceği söylendi. Mağaza müdürü ürünü teslim aldı; ancak inceleme sürecinin resmen başlatıldığına dair bana herhangi bir yazılı belge verilmedi.

Daha sonra Skechers müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, tax Free alışverişlerde şirket politikası gereği garanti veya inceleme desteği verilemeyeceği belirtildi ve ayakkabının incelemeye bile alınamayacağı, herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Satış sırasında verilen değişim ve garanti güvencelerine rağmen, sonradan tax Free gerekçesiyle ürünün incelemeye dahi alınmamasını kabul etmiyorum. Tax Free vergisel bir işlemdir, ayıplı mal ve tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

Yaklaşık 35 gün gibi kısa bir sürede belirgin şekilde deforme olan bu ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, buna rağmen markadan müşteri memnuniyetini önceleyen, satışta verilen sözlerle uyumlu bir çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.