Skechers Ayakkabısında Sarı Taban Kusuru: Garanti Kapsamında Değişim Talebi

24.04.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Buyaka AVM’de bulunan Skechers mağazasından Skechers marka GO Walk Distance Walker model ayakkabıyı 8.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmaktadır. Ayakkabının tabanı sarı renkteydi ve zamanla bu sarı renk, alt tabandan ayakkabının beyaz yan kısımlarına doğru kusma yaparak yayıldı. Sararma, ayakkabının olağan görüntüsünü tamamen bozdu ve silme ya da temizleme ile kesinlikle çıkmıyor.

Bundan birkaç ay önce yine Skechers mağazasında bir yakınım için alışveriş yaparken, mağaza çalışanı ayakkabımdaki bu sararmayı fark etti ve bunun olmaması gereken bir durum olduğunu, ürünü incelemeye gönderirsem büyük ihtimalle değişim yapılacağını söyledi. Bunun üzerine 22.03.2026 tarihinde İstanbul Capitol AVM’deki Skechers mağazasına giderek ürünü incelemeye bıraktım. Bir hafta sonra, 29.03.2026 tarihinde 10-2685 talep numarasıyla incelenen ürün için tarafıma “üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı” ve talebimin olumsuz sonuçlandığı yönünde SMS gönderildi.

Ancak yaşanan sararmanın alt tabandan kusma şeklinde olması, ürünün görsel bütünlüğünü bozması ve temizlenememesi, bunun normal bir kullanım sonucu olmadığını açıkça göstermektedir. Ayrıca aynı model ayakkabının şu an raflarda alt taban kısmı yenilenmiş, beyaz taban olarak satıldığını görüyorum. Bu da önceki taban yapısında bir problemin olduğunu düşündürmektedir. Yaklaşık bir yıl önce 8.500 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek, kaliteli ve uzun süre sorunsuz kullanabileceğim bir ürün aldığımı düşünürken, bu durum nedeniyle kendimi fazlasıyla mağdur hissediyorum.

Ürünün halen garanti süresi devam etmektedir. Üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu sararma problemi nedeniyle ayakkabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Talebimin yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.