Üretim Kusuru Nedeniyle Yırtılan Ayakkabıya İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Kasım 2025 tarihinde Skechers GO Walk Now – Payton model ayakkabıyı İzmit Outlet mağazasından satın aldım. Kış ayı olması sebebiyle ürünü çok sık kullanmadım. 10 Haziran’da ayakkabıyı giydiğim sırada, sağ ayakkabının arka/topuk kısmında düzenli kullanım esnasında yırtılma meydana geldi.

Bunun üzerine Skechers’ın internet sitesi üzerinden destek kaydı açarak ürünü incelemeye gönderdim. Ancak süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, inceleme sonucunu kendi çabamla siteye girip ara ara kontrol ederek öğrenmek zorunda kaldım. Bugün sistem üzerinden kontrol ettiğimde, 1-612254 numaralı destek formu ile incelemeye gönderdiğim, “216375 bkw” kodlu ürün için “İç Topuk/Astar Sorunu şikayetiniz gerekli prosedürler çerçevesinde incelenmiş olup, sorunun üretim kaynaklı olmadığı ve iade yapılamayacağı” şeklinde bir red mesajı verildiğini gördüm.

Ayakkabının kısa sürede ve düzenli kullanımda bu şekilde yırtılmasının kullanıcı hatasından değil, malzeme veya üretim kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Üstelik bu süreçte müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmaması da marka açısından hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünümün yeniden ve daha sağlıklı bir şekilde incelenmesini, sonuç olarak da ayakkabının iadesinin alınmasını veya en azından birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yıllardır ailecek ürünlerini kullanmakta ve çevreme tavsiye etmekteydim ama anlaşılan pişmanlık duymam gerekiyor. Bu tutumunuzdan dolayı ürünlerinizi artık kullanmayı düşünmüyorum.