İki Yıl Garantili Skechers Çocuk Ayakkabısı Hızla Yıprandı Ve Mağaza İade Reddetti

Konya Kentplaza AVM’deki Skechers mağazasından 2025 Ekim ayında çocuğum için ışıklı spor ayakkabı aldık. Ürüne 4.000 TL’nin üzerinde, 5.000 TL’nin altında bir ödeme yaptık. Satış sırasında özellikle garanti süresinin iki yıl olduğu, bir sorun yaşanırsa yardımcı olunacağı söylenerek ikna edildik.

Ayakkabı daha 5 ay bile doğru düzgün kullanılmadan hem ciddi şekilde yıprandı hem de ışıkları tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 2026 yılında mağaza üzerinden incelemeye gönderdik. İncelemenin ardından tarafımıza, sorunun üretimden kaynaklanmadığı ve iade/değişim yapılamayacağı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Bu cevap hem yaşadığımız sorunla hem de verilen garanti vaadiyle örtüşmediği için ayakkabıyı ikinci kez tekrar incelemeye göndermek zorunda kaldık, fakat yine aynı şekilde ret cevabı aldık.

Bir çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede bu derece yıpranması ve ışığının bozulması normal değilken, iki kez üst üste hiçbir çözüm sunulmadan geri çevrilmemiz hem üzücü hem de gerçekten kızdırıcı bir durum oldu. Satış sırasında “iki yıl garantili” denilerek güven verilip, sorun yaşanınca müşterinin bu kadar uğraştırılması ve mağdur bırakılması beni çok rahatsız etti.

Benim için önemli olan, ödediğimiz bu tutarın ve verilen garanti sözünün arkasında durulması. İster tadilat yapılıp ürünün yeni gibi kullanılır hale getirilmesini, ister değişim yapılmasını, isterse ücret iadesi sağlanmasını kabul edebilirim. Yeter ki mağduriyetimizin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız hayal kırıklığının dikkate alınmasını istiyorum.