Skechers Ürünün Kullanılmış Olması Ve İade Sürecindeki İhmali

27.03.2026 tarihinde Skechers’ın kendi internet sitesinden 3326983 sipariş numarasıyla 1.899,50 TL karşılığında Skechers Dynamight 2.0 model ürün satın aldım. Daha önce bu firmadan birkaç kez alışveriş yaptığım için, bu kez gelen ürünün ambalajındaki özensizlik beni ciddi şekilde şüphelendirdi. Ürünün ya teşhir ürünü ya da başka bir müşteri tarafından firmaya iade edilmiş bir ürün olduğunu düşündüm ve bu durumu da müşteri yorumlarına yazarak, iade kodu alıp ürünü geri gönderdim.

Firma, kargo şirketinin iade kodu olmadan ürünü teslim almayacağını bildiği halde, iade kodu olmadığını bahane ederek ilk iade talebimi reddetti. Ardından tekrar iade kodu alarak ürünü bu kez orijinal kutusunda gönderdim. Bu sefer de ürünü “kullanılmış ürün” bahanesiyle, orijinal kutusuna bile koyma zahmetine girmeden, sadece kargo poşetinin içinde tarafıma geri gönderdiler.

Yaşadığım bu süreçte hem ürün ambalajı hem de iade sürecindeki tutumları nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana “kanuni işlemleri başlatabilirsiniz” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir geri bildirimde bulunuldu. Ücret iademin yapılmasını ve iade sürecimin, yasal haklarım da gözetilerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bu markayı bir daha asla tercih etmeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.