05.03.2026 tarihinde Skechers Türkiye online sitesi üzerinden ske3260393 numaralı siparişimle iki adet ayakkabı satın aldım. Sitede sipariş süreciyle ilgili hiçbir aşamada doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı, sayfa sık sık hata verdi. Daha sonra “kargoya çıktı” şeklinde bir e-posta aldım ve Marmara Forum İstanbul mağazasına gittiğimde, iki ayakkabı almama rağmen sadece bir çiftin geldiğini, diğerinin olmadığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olmak yerine adeta beni oyalamaya ve kandırmaya çalıştılar. İlk etapta kargo kodu olduğunu söyleyip, teslim aldığım ürünün kargo kodunu verdiler. Durumu fark edip uyarınca da sanki baştan beri bunu belirtmişler gibi konuşup, sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Zaten teslim aldığım kargonun kodunu neden sorayım, bu son derece mantıksız bir yaklaşım.
Sonuç olarak bir ayakkabım ortada yok. Eksik ürün daha sonra gelecek denmiyor, net bilgi verilmiyor. Eğer ürünler ayrı ayrı gönderilecekse bunun baştan belirtilmesi gerekirdi; ben de işimin gücümün arasında mağazaya tekrar tekrar gitmek zorunda kalmazdım. Hem internet sitenizde bilgilendirme yetersiz, hem de müşteri hizmetlerinizin üslubu ukala ve çözüm odaklı olmaktan çok uzak.
Skechers gibi bir markadan bu kadar dağınık bir süreç, eksik ürün gönderimi ve müşteriyi suçlar gibi konuşan bir hizmet beklemezdim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik ayakkabımın derhal temin edilmesini ya da gerekirse ilgili ücretimin iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar