Skechers Mağazasından İade Faturası Ve Satış Tutarı Bilgisi Alınamaması

Yaklaşık bir yıl önce İstanbul Emaar AVM ve Cevahir AVM’de bulunan Skechers mağazalarından biri ayakkabı, diğeri eşofman altı olmak üzere iki ürün satın aldım. Ürünlerden birini 27 Nisan 2025’te, diğerini ise 28 Haziran 2025’te aldım. Ürünleri çok az kullanmama rağmen her ikisi de iki kullanımda yırtıldı.

27 Ağustos 2025 tarihinde ürünlerin incelenmesi ve iadesi talebiyle firmaya başvuruda bulundum. Ürünler incelemeye alındı, ilk etapta talebim reddedildi, itirazlarım üzerine daha sonra kabul edildi. Ürünlerin faturaları şirket adına kesildiği için benden iade sürecini tamamlayabilmem adına iade faturası kesmem istendi.

İade faturası kesebilmem için, iade ettiğim bu iki ürünün satın aldığım tarihlerdeki tutarlarının açık şekilde tarafıma iletilmesini ve ilgili satış faturalarının e-posta ile gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 8.000–9.000 TL civarındaydı. Ancak aylardır tutarların ne kadar olduğunu sormamıza rağmen firma net bir bilgi vermiyor, faturaları göndermiyor ve bu nedenle iade faturalarını düzenleyemiyorum.

Yaklaşık 7–8 aydır sadece iki ürünün iade faturası için bekletiliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama, AVM mağazalarını tekrar tekrar aramama ve e-posta ile defalarca yazmama rağmen hiçbir kanaldan tatmin edici, net bir cevap alamadım. Her seferinde “fatura görüntüsü paylaşamayız” denilerek oyalanıyorum ve süreç bir türlü sonuçlanmıyor.

Şirket adına kesilen bu alışverişe ait faturaların tarafıma iletilmesini ve ürün bedellerinin açıkça bildirilerek iade faturası kesme sürecimin bir an önce tamamlanmasını, yaklaşık bir senedir çözüme kavuşmayan bu iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.